Conception et Prestation des Services Publics

Auditer les services publics pour vérifier leur conformité en matière d'accessibilité et identifier les lacunes d'inclusion, couvrant les canaux numériques, physiques et de communication pour diverses populations de citoyens.

Cartographier et analyser les parcours de services aux citoyens afin d'identifier les points de friction, les lacunes et les opportunités d'amélioration de la prestation de services publics et de l'expérience utilisateur.

Créez des plans de service détaillés pour les organisations du secteur public, en cartographiant les processus frontaux et internes, les systèmes et les rôles du personnel pour soutenir la refonte des services.

Rédiger des communications de service public claires et accessibles — lettres, notifications, conseils et contenu web — en utilisant un langage simple et des insights comportementaux pour inciter les citoyens à agir.

Concevez de meilleures expériences de travail pour le personnel de terrain des services publics, en améliorant les outils, les processus, la formation et les environnements afin d'accroître la qualité des services et le bien-être des employés.

Concevoir des cadres de mesure de performance centrés sur les citoyens pour les services publics, en créant des KPI, des indicateurs de résultats et des mesures de satisfaction des utilisateurs alignés sur les normes de service.

Développer des stratégies d'inclusion numérique pour les services publics, en veillant à ce que les citoyens ayant de faibles compétences numériques, une connectivité limitée ou un handicap puissent accéder efficacement aux services gouvernementaux.

Planifiez et structurez des ateliers de co-conception pour les services publics, en générant des ordres du jour, des guides de facilitation, des activités et des stratégies de participation pour divers groupes de citoyens.

Reconcevoir et simplifier les formulaires gouvernementaux et les documents bureaucratiques en utilisant un langage clair, les principes de rédaction UX et une conception centrée sur le citoyen pour améliorer les taux de complétion.

Concevoir des stratégies omnicanales intégrées pour la prestation de services publics, en alignant les canaux numériques, téléphoniques, en personne et postaux pour un accès citoyen fluide et équitable.