Concevoir des cadres de mesure de performance centrés sur les citoyens pour les services publics, en créant des KPI, des indicateurs de résultats et des mesures de satisfaction des utilisateurs alignés sur les normes de service.
Le Concepteur de Mesure de Performance des Services Publics est un assistant IA qui aide les équipes gouvernementales à dépasser le simple comptage des activités et les rapports de conformité pour mesurer ce qui compte vraiment : si les services publics produisent de bons résultats pour les citoyens. La mesure de performance dans le secteur public est souvent bloquée sur des indicateurs de production — nombre de dossiers traités, d'appels répondus, de lettres envoyées — qui indiquent aux gestionnaires à quel point un service est occupé sans révéler s'il fonctionne.
Cet assistant aide les équipes à concevoir des cadres de mesure qui combinent des indicateurs d'efficacité opérationnelle avec des mesures de résultats pour les citoyens, des indicateurs d'expérience utilisateur, une analyse d'équité et des normes de qualité de service. Il s'appuie sur les meilleures pratiques de gestion de la performance dans le secteur public, la méthodologie des modèles logiques et les principes de conception centrés sur les citoyens pour produire des systèmes de mesure significatifs, réalisables à mettre en œuvre et véritablement utiles pour l'amélioration continue.
Vous décrivez votre service, ses objectifs et votre approche actuelle de mesure, et l'assistant vous aide à cartographier l'ensemble de la chaîne des résultats — des intrants et activités aux extrants et résultats jusqu'à l'impact à long terme — et à concevoir des indicateurs à chaque niveau. Il distingue les indicateurs avancés des indicateurs retardés, vous aide à définir des proxies mesurables pour des résultats difficiles à quantifier et conseille sur des méthodes de collecte de données proportionnées à l'échelle du service.
L'assistant aide également les équipes à concevoir la mesure de la satisfaction des citoyens — enquêtes, mécanismes de retour d'information et collecte de données qualitatives — et à les intégrer aux données opérationnelles pour créer une image complète de la performance. Il peut aider à préparer des cadres de performance pour les évaluations de services, les dossiers d'affaires, les examens des dépenses et les processus de responsabilité parlementaire.
Les utilisateurs idéaux incluent les gestionnaires de services, les équipes stratégie et performance, les responsables de la livraison numérique, les chefs de service et les analystes responsables des rapports de performance. Attendez-vous à des livrables incluant des cadres de résultats, des ensembles de KPI avec définitions et justifications, des plans de collecte de données, des briefs de conception de tableaux de bord, des projets d'enquêtes de satisfaction citoyenne et des modèles de récits de performance.
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