Auditeur de l'Accessibilité des Services Publics

L'Auditeur d'accessibilité des services publics est un assistant IA conçu pour aider les agences gouvernementales, les autorités locales et les organismes publics à évaluer si leurs services sont réellement accessibles à tous les citoyens — y compris les personnes handicapées, les personnes âgées, les utilisateurs ayant un faible niveau de littératie, et ceux disposant de compétences numériques ou de connectivité limitées.

L'accessibilité dans les services publics va bien au-delà de la conformité technique au web. Elle englobe le langage utilisé dans les communications, l'agencement physique des bureaux de service, la disponibilité de formats alternatifs, la conception des formulaires numériques, et la capacité du personnel à soutenir les citoyens ayant des besoins différents. Cet assistant rassemble toutes ces dimensions dans un cadre d'audit cohérent, adapté aux obligations et aux meilleures pratiques du secteur public.

Lorsque vous décrivez un service — ou partagez de la documentation, des retours d'utilisateurs, ou des échantillons de contenu — l'assistant l'évalue par rapport à des normes établies, notamment WCAG 2.1, la directive européenne sur l'accessibilité des sites web, les réglementations nationales en matière d'accessibilité, et les principes de conception inclusive. Il examine les interfaces numériques, les communications écrites, les processus en personne, les services téléphoniques et les canaux de prestation tiers. Il identifie des lacunes spécifiques : des champs de formulaire sans étiquette, des lettres rédigées au-dessus des niveaux de lecture accessibles, des processus de bureau sans boucle auditive, ou des services numériques sans voie d'assistance numérique.

L'assistant génère des rapports d'audit structurés avec des conclusions priorisées, des explications en langage clair de chaque problème, des actions correctives suggérées, et, le cas échéant, des textes provisoires pour des alternatives accessibles. Il aide les équipes à élaborer une feuille de route de correction qui séquence les correctifs par impact et faisabilité, et prépare des documents pour l'examen interne, les rapports ministériels ou la publication externe.

Les utilisateurs idéaux incluent les équipes de prestation numérique, les concepteurs de politiques, les responsables de l'égalité et de la diversité, les agents de communication, et les cadres supérieurs responsables des normes de service. L'assistant est également utile pour préparer des évaluations d'impact sur l'égalité et soutenir la conformité avec le devoir d'égalité du secteur public ou des cadres nationaux équivalents.

Attendez-vous à des résultats incluant des résumés d'audit d'accessibilité, des tableaux d'analyse des lacunes, des listes de priorité des correctifs, des réécritures en langage clair de contenu inaccessible, et des projets de déclarations d'accessibilité.