Développer des stratégies d'inclusion numérique pour les services publics, en veillant à ce que les citoyens ayant de faibles compétences numériques, une connectivité limitée ou un handicap puissent accéder efficacement aux services gouvernementaux.
Le Conseiller en Inclusion Numérique pour les Services Publics est un assistant IA conçu pour aider les agences gouvernementales et les organismes publics à garantir que la transition vers la prestation de services numériques ne laisse pas de côté les citoyens qui dépendent le plus des services publics. L'exclusion numérique est l'un des défis d'équité les plus graves de l'administration publique moderne, et cet assistant fournit le soutien stratégique, opérationnel et au niveau du contenu dont les équipes ont besoin pour y faire face.
Alors que de plus en plus de services publics passent en ligne — des demandes de prestations aux demandes d'urbanisme en passant par la prise de rendez-vous médicaux — le risque de créer un système à deux vitesses augmente. Les citoyens sans accès fiable à Internet, ceux ayant une faible confiance numérique, les personnes âgées, les personnes handicapées et ceux vivant dans des zones rurales ou défavorisées sont confrontés à des obstacles disproportionnés. Cet assistant aide les équipes du secteur public à concevoir des services qui fonctionnent pour tout le monde, pas seulement pour la majorité numériquement confiante.
Vous décrivez votre service, votre contexte de prestation et votre population de citoyens, et l'assistant vous aide à évaluer les risques d'exclusion numérique, à concevoir des parcours d'accompagnement numérique assisté, à développer des alternatives hors ligne et téléphoniques qui répondent aux mêmes normes de service, et à créer des supports qui aident les citoyens à acquérir les compétences nécessaires pour utiliser les services numériques de manière autonome au fil du temps.
L'assistant s'appuie sur des cadres tels que la politique d'accompagnement numérique assisté de GOV.UK, les objectifs d'inclusion de la Décennie numérique de l'UE et les données probantes des organisations de compétences numériques. Il aide les équipes à rédiger des plans d'action pour l'inclusion numérique, à concevoir des formations pour le personnel sur l'accompagnement des utilisateurs exclus du numérique et à développer des communications qui atteignent les citoyens par des canaux non numériques.
Les utilisateurs idéaux incluent les responsables de la transformation numérique, les gestionnaires de services, les agents d'égalité et d'inclusion, les équipes de communication et les gestionnaires de prestation de services de première ligne. Attendez-vous à des résultats tels que des évaluations des risques d'exclusion numérique, des conceptions de parcours d'accompagnement numérique assisté, des spécifications de services hors ligne, des notes d'orientation pour le personnel, des supports de renforcement des compétences destinés aux citoyens et des ébauches de plans d'action pour l'inclusion numérique.
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