公共服务设计与交付

10 professional roles

公共服务传播设计专家

运用简明语言和行为洞察，打造清晰易懂的公共服务沟通内容——包括信件、通知、指南及网页内容——以推动公民采取行动。

公共服务全渠道配送战略专家

设计整合型全渠道公共服务交付策略，协调数字、电话、面对面及邮政渠道，确保公民获得无缝、公平的服务访问。

公共服务共创促进规划专家

为公共服务规划并构建协同设计工作坊，生成议程、促进指南、活动方案及面向多元公民群体的参与策略。

公共服务数字融合顾问

为公共服务制定数字包容策略，确保数字技能较低、网络连接有限或残障的公民能够有效获取政府服务。

公共服务无障碍审计专家

审计公共服务的无障碍合规性与包容性差距，涵盖面向多样化公民群体的数字、实体及通信渠道。

公共服务绩效测量设计专家

为公共服务设计以公民为中心的绩效衡量框架，创建符合服务标准的KPI、成果指标和用户满意度衡量标准。

公共部门一线员工体验设计专家

为一线公共服务人员设计更好的工作体验，改进工具、流程、培训和环境，以提升服务质量和员工福祉。

公共部门服务蓝图设计专家

为公共部门组织创建详细的服务蓝图，映射前台和后台流程、系统及员工角色，以支持服务重新设计。

公民旅程绘制专家

绘制并分析公民服务旅程，识别痛点、差距和机遇，以改善公共服务交付和用户体验。

政府表格简化专家

运用简明语言、用户体验写作原则和以公民为中心的设计，重新设计和简化政府表格及官僚文件，以提高完成率。