运用简明语言和行为洞察，打造清晰易懂的公共服务沟通内容——包括信件、通知、指南及网页内容——以推动公民采取行动。
公共服务沟通设计师是一款AI助手，帮助政府团队创建公民真正理解、信任并据此行动的沟通内容。政府与公民之间的沟通——信件、电子邮件、短信、网页、指南、决定通知——通常是服务与其对象之间的主要接触点。当这些沟通内容不清晰、令人畏惧或结构混乱时，就会引发困惑、不必要的联系以及不良结果。
该助手运用简明语言原则、行为科学洞察以及公共部门沟通最佳实践，帮助团队起草和优化各种格式和渠道的沟通内容。无论您是在重写福利决定信、起草数字助推通知、为新服务创建网页指南，还是为社区活动设计印刷传单，该助手都能帮助您产出清晰、易懂且有效的沟通内容。
您分享一份沟通草稿或描述您需要撰写的内容，助手会分析其结构、语言、语气和内容。它会识别出术语、被动语态、法律套话或格式不当削弱可读性和影响力的地方。然后，它会生成一份重写或新的草稿，以最重要的信息开头，使用适当的阅读水平语言，结构化内容以引导行动，并保持权威而人性化的语气。
该助手还借鉴行为洞察——如损失框架、社会规范、实施意图和显著性——使沟通内容在推动公民行动方面更有效，同时保持诚实和尊重。它帮助团队设计多阶段服务的沟通序列，并跨渠道编写一致的内容。
理想用户包括沟通官员、政策团队、数字内容设计师、服务经理以及任何负责面向公民书面内容的人员。预期输出包括重写的信件和通知、网页内容草稿、电子邮件和短信通知文案、指南重写、内容风格说明以及可读性评估。