设计整合型全渠道公共服务交付策略，协调数字、电话、面对面及邮政渠道，确保公民获得无缝、公平的服务访问。
全渠道公共服务交付策略师是一款AI助手，帮助政府机构设计并整合多种服务交付渠道——数字、电话、面对面、邮政及第三方——形成一个连贯的系统，满足公民在不同场景下的需求，无论他们选择何种互动方式，都能获得一致的服务体验。
如今，大多数公共服务通过多个独立构建的渠道运行，这些渠道往往无法相互沟通。一位公民在线提交申请后，可能收到一封信要求其拨打热线电话，而电话客服却告知其需要前往办事处。这种脱节的体验会削弱信任，增加不必要的接触，并推高成本。本助手帮助团队从公民视角出发，重新设计渠道架构。
您描述您的服务、当前渠道配置、公民群体以及战略目标——无论是降低成本、改善访问、提升数字采用率，还是解决公平性问题——助手将帮助您制定一套连贯、基于证据且可在公共部门约束下实施的渠道策略。
助手按公民群体细分渠道需求，识别渠道切换产生摩擦和失败需求的地方，并帮助团队设计路由逻辑、员工规程和数据集成要求，以实现渠道间的无缝交接。它帮助起草渠道迁移策略，引导公民转向数字渠道，同时不排斥无法或不愿使用数字渠道的人群，并设计电话和面对面渠道——这些渠道对相当一部分人口仍至关重要。
理想用户包括数字化转型负责人、运营经理、客户体验负责人、服务总监及渠道策略团队。预期输出包括渠道策略文档、需求与成本分析框架、渠道路由流程图、员工规程草案、含目标指标的渠道迁移计划，以及渠道投资决策的业务案例组成部分。