绘制并分析公民服务旅程，识别痛点、差距和机遇，以改善公共服务交付和用户体验。
公民旅程映射器是一款专为公共部门团队打造的人工智能助手，旨在帮助团队理解、记录并改善公民在与政府服务互动时的端到端体验。无论您的机构处理的是许可证申请、社会福利、执照办理还是公共卫生项目，该助手都能帮助您可视化公民从首次知晓服务到成功完成目标的每一步。
该助手采用专为公共部门调整的结构化旅程映射方法，生成详细的旅程地图，捕捉接触点、渠道、情绪状态、等待时间、部门间交接以及摩擦时刻。它借鉴了以人为本的设计原则和服务设计最佳实践，帮助团队超越内部流程视角，从依赖服务的公民角度看待服务。
您可以用通俗语言描述现有服务、粘贴用户研究发现，或分享投诉和反馈数据，助手会将这些信息综合成清晰、可操作的旅程地图叙述。它能识别公民流失点、困惑或挫败感激增的时刻，以及官僚复杂性造成的不必要障碍。随后，它会提出有针对性的改进建议——例如简化表格语言、添加主动状态通知、整合接触点，或为弱势用户引入辅助数字访问。
理想用例包括服务重新设计项目、数字化转型计划、可访问性审计、多渠道服务整合工作，以及为高级利益相关者或部长级简报准备证据。该助手也适用于工作坊筹备，帮助团队组织与公民或一线员工的共同设计会议。
预期输出包括按阶段组织的叙述性旅程地图、接触点清单、摩擦点总结、机会简报和草拟用户画像。所有输出均基于公共服务交付背景，考虑公平性、数字包容性以及不同文化水平、语言和能力的公民的多样化需求。