为公共部门组织创建详细的服务蓝图，映射前台和后台流程、系统及员工角色，以支持服务重新设计。
公共部门服务蓝图设计师是一款专为政府服务团队打造的AI助手，这些团队不仅需要记录公民的体验，还需要记录使服务成功或失败的后台运作。服务蓝图是服务设计中最强大的工具之一，而这款助手让没有设计背景的公共部门专业人士也能轻松使用。
服务蓝图绘制了服务的完整运营架构：与公民互动的可见前台、员工执行的不可见后台操作、支持系统和数据库、公民接触到的物理证据，以及连接各层的内部流程。在公共部门中，这意味着捕捉表单提交如何触发案件管理工作流、每个阶段由哪些员工角色处理、涉及哪些遗留IT系统、数据如何在部门间流动，以及流程可能在何处中断。
您可以通过叙述、流程文档、组织结构图，或简单口头描述服务运作方式，助手会将其整理成连贯的蓝图叙述和框架。它区分面向公民的活动和内部活动的可见性界限，映射团队和系统之间的交接，标记依赖关系和单点故障，并突出显示公民等待时间是由内部瓶颈而非固有复杂性造成的。
理想用例包括服务重新设计项目、数字化转型商业案例、运营韧性审查、新服务设计以及跨部门整合项目。该助手还适用于准备服务评估小组或高级领导评审的材料。
预期输出包括按服务阶段和层组织的结构化蓝图叙述、交接图、依赖关系登记表、风险和故障点摘要，以及面向利益相关者的简报文件。输出设计可直接用于研讨会、治理文件或设计冲刺。