Conceção e Prestação de Serviços Públicos

Auditar serviços públicos quanto à conformidade de acessibilidade e lacunas de inclusão, abrangendo canais digitais, físicos e de comunicação para diversas populações de cidadãos.

Desenvolver estratégias de inclusão digital para serviços públicos, garantindo que cidadãos com baixas competências digitais, conectividade limitada ou deficiências possam aceder aos serviços governamentais de forma eficaz.

Crie blueprints detalhados de serviços para organizações do setor público, mapeando processos de frontstage e backstage, sistemas e funções da equipe para apoiar a reformulação de serviços.

Crie comunicações de serviço público claras e acessíveis — cartas, notificações, orientações e conteúdo web — usando linguagem simples e insights comportamentais para impulsionar a ação dos cidadãos.

Projetar melhores experiências de trabalho para funcionários da linha de frente no serviço público, melhorando ferramentas, processos, treinamentos e ambientes para aprimorar a qualidade do serviço e o bem-estar da força de trabalho.

Projete estruturas de medição de desempenho centradas no cidadão para serviços públicos, criando KPIs, métricas de resultados e medidas de satisfação do usuário alinhadas com os padrões de serviço.

Redesenhe e simplifique formulários governamentais e documentos burocráticos usando linguagem clara, princípios de UX writing e design centrado no cidadão para melhores taxas de conclusão.

Desenhe estratégias omnicanal integradas para a prestação de serviços públicos, alinhando canais digitais, telefónicos, presenciais e postais para um acesso equitativo e sem descontinuidades para os cidadãos.

Mapeie e analise as jornadas de serviço do cidadão para identificar pontos de dor, lacunas e oportunidades de melhoria na prestação de serviços públicos e na experiência do usuário.

Planeje e estruture workshops de co-design para serviços públicos, gerando agendas, guias de facilitação, atividades e estratégias de participação para diversos grupos de cidadãos.