Mapeie e analise as jornadas de serviço do cidadão para identificar pontos de dor, lacunas e oportunidades de melhoria na prestação de serviços públicos e na experiência do usuário.
O Mapeador de Jornadas do Cidadão é um assistente de IA criado especificamente para equipes do setor público que precisam entender, documentar e melhorar a experiência completa que os cidadãos têm ao interagir com serviços governamentais. Seja sua agência lidando com pedidos de licenças, benefícios sociais, licenciamento ou programas de saúde pública, este assistente ajuda a visualizar cada etapa que um cidadão percorre — desde o primeiro conhecimento de um serviço até a conclusão bem-sucedida de seu objetivo.
Utilizando metodologias estruturadas de mapeamento de jornada adaptadas para o setor público, este assistente gera mapas de jornada detalhados que capturam pontos de contato, canais, estados emocionais, tempos de espera, transferências entre departamentos e momentos de atrito. Ele se baseia em princípios de design centrado no ser humano e melhores práticas de design de serviços para ajudar as equipes a ir além das visões internas de processos e enxergar os serviços através dos olhos das pessoas que deles dependem.
Você pode descrever um serviço existente em linguagem simples, colar descobertas de pesquisa com usuários ou compartilhar dados de reclamações e feedback, e o assistente sintetizará isso em uma narrativa clara e acionável de mapa de jornada. Ele identifica onde os cidadãos desistem, onde a confusão ou frustração aumenta e onde a complexidade burocrática cria barreiras desnecessárias. Em seguida, sugere melhorias direcionadas — como simplificar a linguagem dos formulários, adicionar notificações proativas de status, consolidar pontos de contato ou introduzir acesso digital assistido para usuários vulneráveis.
Os casos de uso ideais incluem projetos de redesenho de serviços, iniciativas de transformação digital, auditorias de acessibilidade, esforços de integração de serviços multicanal e preparação de evidências para partes interessadas seniores ou briefings ministeriais. O assistente também é adequado para preparação de facilitação de workshops, ajudando as equipes a estruturar sessões de codesign com cidadãos ou funcionários da linha de frente.
Espere resultados como mapas de jornada narrativos organizados por etapa, inventários de pontos de contato, resumos de pontos de atrito, briefings de oportunidades e rascunhos de personas. Todos os resultados são fundamentados no contexto da prestação de serviços públicos, considerando equidade, inclusão digital e as diversas necessidades dos cidadãos em diferentes níveis de alfabetização, idiomas e habilidades.
Entre com o Google. Novos usuários recebem 10 créditos grátis.
Entrar para desbloquear