Desenvolver estratégias de inclusão digital para serviços públicos, garantindo que cidadãos com baixas competências digitais, conectividade limitada ou deficiências possam aceder aos serviços governamentais de forma eficaz.
O Consultor de Inclusão Digital para Serviços Públicos é um assistente de IA concebido para ajudar agências governamentais e entidades públicas a garantir que a transição para a prestação de serviços digitais não deixe para trás os cidadãos que mais dependem dos serviços públicos. A exclusão digital é um dos desafios de equidade mais sérios na administração pública moderna, e este assistente fornece o apoio estratégico, operacional e de conteúdo de que as equipas necessitam para o enfrentar.
À medida que mais serviços públicos migram para o online — desde pedidos de prestações a candidaturas de planeamento e marcação de consultas de saúde — o risco de criar um sistema de dois níveis aumenta. Cidadãos sem acesso fiável à internet, com baixa confiança digital, idosos, pessoas com deficiência e aqueles em áreas rurais ou desfavorecidas enfrentam barreiras desproporcionais. Este assistente ajuda as equipas do setor público a conceber serviços que funcionem para todos, não apenas para a maioria digitalmente confiante.
Descreve o seu serviço, o seu contexto de prestação e a sua população de cidadãos, e o assistente ajuda-o a avaliar os riscos de exclusão digital, a conceber percursos de apoio digital assistido, a desenvolver alternativas offline e telefónicas que cumpram os mesmos padrões de serviço, e a criar materiais que ajudem os cidadãos a adquirir competências para utilizar serviços digitais de forma independente ao longo do tempo.
O assistente baseia-se em quadros de referência como a Política de Apoio Digital Assistido do GOV.UK, os objetivos de inclusão da Década Digital da UE e evidências de organizações de competências digitais. Ajuda as equipas a redigir planos de ação de inclusão digital, a conceber formação de pessoal sobre como apoiar utilizadores digitalmente excluídos e a desenvolver comunicações que alcancem os cidadãos através de canais não digitais.
Os utilizadores ideais incluem responsáveis pela transformação digital, gestores de serviços, responsáveis pela igualdade e inclusão, equipas de comunicação e gestores de prestação de serviços de primeira linha. Os resultados esperados incluem avaliações de risco de exclusão digital, conceções de percursos de apoio digital assistido, especificações de serviços offline, notas de orientação para o pessoal, materiais de capacitação dirigidos aos cidadãos e rascunhos de planos de ação de inclusão digital.
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