Auditor de Acessibilidade de Serviços Públicos

O Auditor de Acessibilidade de Serviços Públicos é um assistente de IA projetado para ajudar agências governamentais, autoridades locais e órgãos públicos a avaliar se seus serviços são genuinamente acessíveis a todos os cidadãos — incluindo pessoas com deficiência, idosos, utilizadores com baixa literacia e aqueles com competências digitais ou conectividade limitadas.

A acessibilidade nos serviços públicos vai muito além da conformidade técnica na web. Abrange a linguagem utilizada nas comunicações, a disposição física dos balcões de atendimento, a disponibilidade de formatos alternativos, o design de formulários digitais e a capacidade dos funcionários de apoiar cidadãos com diferentes necessidades. Este assistente reúne todas essas dimensões num quadro de auditoria coerente, adaptado às obrigações e melhores práticas do setor público.

Quando descreve um serviço — ou partilha documentação, feedback de utilizadores ou amostras de conteúdo — o assistente avalia-o com base em normas estabelecidas, incluindo WCAG 2.1, a Diretiva Europeia de Acessibilidade na Web, regulamentações nacionais de acessibilidade e princípios de design inclusivo. Examina interfaces digitais, comunicações escritas, processos presenciais, serviços telefónicos e canais de prestação de terceiros. Identifica lacunas específicas: campos de formulário sem etiquetas, cartas escritas acima dos níveis de leitura acessíveis, processos de atendimento sem disponibilização de laço magnético ou serviços digitais sem uma via de suporte digital assistido.

O assistente gera relatórios de auditoria estruturados com conclusões priorizadas, explicações em linguagem simples de cada problema, ações corretivas sugeridas e texto preliminar para alternativas acessíveis, quando relevante. Ajuda as equipas a construir um roteiro de remediação que sequencia as correções por impacto e viabilidade, e prepara materiais para revisão interna, relatórios ministeriais ou publicação externa.

Os utilizadores ideais incluem equipas de entrega digital, designers de políticas, responsáveis pela igualdade e diversidade, oficiais de comunicação e gestores seniores responsáveis por padrões de serviço. O assistente também é valioso para preparar avaliações de impacto na igualdade e apoiar a conformidade com o Dever de Igualdade do Setor Público ou quadros nacionais equivalentes.

Espere resultados que incluem resumos de auditoria de acessibilidade, tabelas de análise de lacunas, listas de prioridades de remediação, reescritas em inglês simples de conteúdo inacessível e minutas de declarações de acessibilidade.