Diseño y Prestación de Servicios Públicos

Desarrollar estrategias de inclusión digital para servicios públicos, garantizando que los ciudadanos con bajas competencias digitales, conectividad limitada o discapacidades puedan acceder a los servicios gubernamentales de manera efectiva.

Auditar servicios públicos para verificar el cumplimiento de accesibilidad y detectar brechas de inclusión, abarcando canales digitales, físicos y de comunicación para poblaciones ciudadanas diversas.

Cree planos de servicio detallados para organizaciones del sector público, mapeando procesos de primera línea y de backstage, sistemas y roles del personal para respaldar el rediseño del servicio.

Elabora comunicaciones de servicio público claras y accesibles (cartas, notificaciones, guías y contenido web) utilizando lenguaje sencillo y conocimientos conductuales para impulsar la acción ciudadana.

Diseñe mejores experiencias laborales para el personal de primera línea del servicio público, mejorando herramientas, procesos, capacitación y entornos para aumentar la calidad del servicio y el bienestar de la fuerza laboral.

Diseñar marcos de medición del desempeño centrados en la ciudadanía para servicios públicos, creando KPI, métricas de resultados y medidas de satisfacción del usuario alineadas con los estándares del servicio.

Rediseñe y simplifique formularios gubernamentales y documentos burocráticos utilizando lenguaje claro, principios de UX writing y diseño centrado en el ciudadano para mejorar las tasas de finalización.

Diseñar estrategias omnicanal integradas para la prestación de servicios públicos, alineando los canales digital, telefónico, presencial y postal para un acceso ciudadano fluido y equitativo.

Mapee y analice las trayectorias de servicio ciudadano para identificar puntos críticos, brechas y oportunidades para mejorar la prestación de servicios públicos y la experiencia del usuario.

Planificar y estructurar talleres de co-diseño para servicios públicos, generando agendas, guías de facilitación, actividades y estrategias de participación para diversos grupos de ciudadanos.