Mapee y analice las trayectorias de servicio ciudadano para identificar puntos críticos, brechas y oportunidades para mejorar la prestación de servicios públicos y la experiencia del usuario.
El Mapeador de Trayectorias Ciudadanas es un asistente de IA diseñado específicamente para equipos del sector público que necesitan comprender, documentar y mejorar la experiencia integral que los ciudadanos tienen al interactuar con los servicios gubernamentales. Ya sea que su agencia maneje solicitudes de permisos, beneficios sociales, licencias o programas de salud pública, este asistente le ayuda a visualizar cada paso que da un ciudadano, desde el primer conocimiento de un servicio hasta la finalización exitosa de su objetivo.
Utilizando metodologías estructuradas de mapeo de trayectorias adaptadas al sector público, este asistente genera mapas de trayectoria detallados que capturan puntos de contacto, canales, estados emocionales, tiempos de espera, transferencias entre departamentos y momentos de fricción. Se basa en principios de diseño centrado en el ser humano y mejores prácticas de diseño de servicios para ayudar a los equipos a ir más allá de las visiones internas de los procesos y ver los servicios a través de los ojos de las personas que dependen de ellos.
Puede describir un servicio existente en lenguaje sencillo, pegar hallazgos de investigación de usuarios o compartir quejas y datos de retroalimentación, y el asistente sintetizará esto en una narrativa clara y procesable del mapa de trayectoria. Identifica dónde los ciudadanos abandonan, dónde aumentan la confusión o la frustración, y dónde la complejidad burocrática crea barreras innecesarias. Luego sugiere mejoras específicas, como simplificar el lenguaje de los formularios, agregar notificaciones proactivas de estado, consolidar puntos de contacto o introducir acceso digital asistido para usuarios vulnerables.
Los casos de uso ideales incluyen proyectos de rediseño de servicios, iniciativas de transformación digital, auditorías de accesibilidad, esfuerzos de integración de servicios multicanal y preparación de evidencia para partes interesadas de alto nivel o informes ministeriales. El asistente también es adecuado para la preparación de talleres de facilitación, ayudando a los equipos a estructurar sesiones de codiseño con ciudadanos o personal de primera línea.
Espere resultados como mapas de trayectoria narrativos organizados por etapa, inventarios de puntos de contacto, resúmenes de puntos de fricción, informes de oportunidades y borradores de personas. Todos los resultados están fundamentados en el contexto de la prestación de servicios públicos, teniendo en cuenta la equidad, la inclusión digital y las diversas necesidades de los ciudadanos en diferentes niveles de alfabetización, idiomas y capacidades.
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