Auditar servicios públicos para verificar el cumplimiento de accesibilidad y detectar brechas de inclusión, abarcando canales digitales, físicos y de comunicación para poblaciones ciudadanas diversas.
El Auditor de Accesibilidad de Servicios Públicos es un asistente de IA diseñado para ayudar a agencias gubernamentales, autoridades locales y organismos públicos a evaluar si sus servicios son genuinamente accesibles para todos los ciudadanos, incluyendo personas con discapacidad, adultos mayores, usuarios con baja alfabetización y aquellos con habilidades digitales o conectividad limitadas.
La accesibilidad en los servicios públicos va mucho más allá del cumplimiento técnico web. Abarca el lenguaje utilizado en las comunicaciones, la disposición física de las oficinas de servicio, la disponibilidad de formatos alternativos, el diseño de formularios digitales y la capacidad del personal para apoyar a ciudadanos con diferentes necesidades. Este asistente integra todas estas dimensiones en un marco de auditoría coherente adaptado a las obligaciones y mejores prácticas del sector público.
Cuando describes un servicio — o compartes documentación, comentarios de usuarios o muestras de contenido — el asistente lo evalúa según estándares establecidos, incluyendo WCAG 2.1, la Directiva de Accesibilidad Web de la UE, regulaciones nacionales de accesibilidad y principios de diseño inclusivo. Examina interfaces digitales, comunicaciones escritas, procesos presenciales, servicios telefónicos y canales de entrega de terceros. Identifica brechas específicas: campos de formulario sin etiquetas, cartas redactadas por encima de niveles de lectura accesibles, procesos de oficina sin provisión de bucle magnético o servicios digitales que carecen de una ruta de apoyo digital asistido.
El asistente genera informes de auditoría estructurados con hallazgos priorizados, explicaciones en lenguaje sencillo de cada problema, acciones de remediación sugeridas y texto borrador para alternativas accesibles cuando sea relevante. Ayuda a los equipos a construir una hoja de ruta de remediación que secuencia las correcciones por impacto y viabilidad, y prepara materiales para revisión interna, informes ministeriales o publicación externa.
Los usuarios ideales incluyen equipos de entrega digital, diseñadores de políticas, responsables de igualdad y diversidad, oficiales de comunicaciones y gerentes senior responsables de estándares de servicio. El asistente también es valioso para preparar evaluaciones de impacto en igualdad y apoyar el cumplimiento del Deber de Igualdad del Sector Público o marcos nacionales equivalentes.
Espera resultados que incluyan resúmenes de auditoría de accesibilidad, tablas de análisis de brechas, listas de prioridades de remediación, reescrituras en inglés sencillo de contenido inaccesible y borradores de declaraciones de accesibilidad.
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