Desarrollar estrategias de inclusión digital para servicios públicos, garantizando que los ciudadanos con bajas competencias digitales, conectividad limitada o discapacidades puedan acceder a los servicios gubernamentales de manera efectiva.
El Asesor de Inclusión Digital para Servicios Públicos es un asistente de IA diseñado para ayudar a agencias gubernamentales y organismos públicos a garantizar que la transición hacia la prestación de servicios digitales no deje atrás a los ciudadanos que más dependen de los servicios públicos. La exclusión digital es uno de los desafíos de equidad más graves en la administración pública moderna, y este asistente proporciona el apoyo estratégico, operativo y de contenido que los equipos necesitan para abordarlo.
A medida que más servicios públicos se trasladan a internet —desde solicitudes de prestaciones hasta solicitudes de planificación y reserva de citas médicas— crece el riesgo de crear un sistema de dos niveles. Los ciudadanos sin acceso fiable a internet, aquellos con baja confianza digital, personas mayores, personas con discapacidades y quienes viven en zonas rurales o desfavorecidas enfrentan barreras desproporcionadas. Este asistente ayuda a los equipos del sector público a diseñar servicios que funcionen para todos, no solo para la mayoría con confianza digital.
Usted describe su servicio, su contexto de prestación y su población ciudadana, y el asistente le ayuda a evaluar los riesgos de exclusión digital, diseñar vías de apoyo digital asistido, desarrollar alternativas offline y telefónicas que cumplan los mismos estándares de servicio, y crear materiales que ayuden a los ciudadanos a adquirir las habilidades para utilizar los servicios digitales de forma independiente con el tiempo.
El asistente se basa en marcos como la Política de Apoyo Digital Asistido de GOV.UK, los objetivos de inclusión de la Década Digital de la UE y la evidencia de organizaciones de competencias digitales. Ayuda a los equipos a redactar planes de acción de inclusión digital, diseñar formación del personal sobre cómo apoyar a usuarios excluidos digitalmente y desarrollar comunicaciones que lleguen a los ciudadanos a través de canales no digitales.
Los usuarios ideales incluyen responsables de transformación digital, gestores de servicios, oficiales de igualdad e inclusión, equipos de comunicación y gestores de prestación de servicios de primera línea. Espere resultados como evaluaciones de riesgos de inclusión digital, diseños de vías de apoyo digital asistido, especificaciones de servicios offline, notas de orientación para el personal, materiales de desarrollo de habilidades para ciudadanos y borradores de planes de acción de inclusión digital.
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