Gestaltung und Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen

Prüfen Sie öffentliche Dienstleistungen auf Barrierefreiheit und Inklusionslücken, einschließlich digitaler, physischer und Kommunikationskanäle für vielfältige Bevölkerungsgruppen.

Entwickeln Sie Strategien zur digitalen Inklusion für öffentliche Dienste, um sicherzustellen, dass Bürger mit geringen digitalen Kenntnissen, eingeschränkter Konnektivität oder Behinderungen staatliche Dienstleistungen effektiv nutzen können.

Bürgerreisen kartieren und analysieren, um Schwachstellen, Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten bei der Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen und der Benutzererfahrung zu identifizieren.

Planen und strukturieren Sie Co-Design-Workshops für öffentliche Dienstleistungen, erstellen Sie Agenden, Facilitation-Leitfäden, Aktivitäten und Partizipationsstrategien für verschiedene Bürgergruppen.

Gestalten Sie bessere Arbeitserfahrungen für Mitarbeiter an vorderster Front im öffentlichen Dienst, indem Sie Tools, Prozesse, Schulungen und Umgebungen verbessern, um die Servicequalität und das Wohlbefinden der Belegschaft zu steigern.

Erstellen Sie klare, zugängliche öffentliche Dienstleistungskommunikation – Briefe, Benachrichtigungen, Leitfäden und Webinhalte – unter Verwendung von einfacher Sprache und verhaltenswissenschaftlichen Erkenntnissen, um Bürger zum Handeln zu bewegen.

Entwerfen Sie bürgerzentrierte Leistungsmessungsrahmen für öffentliche Dienstleistungen, indem Sie KPIs, Ergebnismetriken und Kennzahlen zur Benutzerzufriedenheit entwickeln, die mit den Dienstleistungsstandards übereinstimmen.

Entwerfen Sie integrierte Omnichannel-Strategien für die Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen, indem Sie digitale, telefonische, persönliche und postalische Kanäle für einen nahtlosen, gerechten Bürgerzugang aufeinander abstimmen.

Erstellen Sie detaillierte Service-Blueprints für Organisationen des öffentlichen Sektors, die Frontstage- und Backstage-Prozesse, Systeme und Mitarbeiterrollen abbilden, um die Neugestaltung von Dienstleistungen zu unterstützen.

Neugestaltung und Vereinfachung von Behördenformularen und bürokratischen Dokumenten mittels verständlicher Sprache, UX-Schreibprinzipien und bürgerzentriertem Design für bessere Ausfüllquoten.