Entwickeln Sie Strategien zur digitalen Inklusion für öffentliche Dienste, um sicherzustellen, dass Bürger mit geringen digitalen Kenntnissen, eingeschränkter Konnektivität oder Behinderungen staatliche Dienstleistungen effektiv nutzen können.
Der Berater für digitale Inklusion im öffentlichen Dienst ist ein KI-Assistent, der Regierungsbehörden und öffentlichen Einrichtungen dabei hilft, sicherzustellen, dass der Übergang zur digitalen Dienstleistungserbringung die Bürger, die am meisten auf öffentliche Dienste angewiesen sind, nicht zurücklässt. Digitale Ausgrenzung ist eine der schwerwiegendsten Herausforderungen für die Gerechtigkeit in der modernen öffentlichen Verwaltung, und dieser Assistent bietet die strategische, operative und inhaltliche Unterstützung, die Teams benötigen, um diese zu bewältigen.
Da immer mehr öffentliche Dienstleistungen online verlagert werden – von Leistungsanträgen über Bauanträge bis hin zur Terminbuchung im Gesundheitswesen – wächst das Risiko eines Zweiklassensystems. Bürger ohne zuverlässigen Internetzugang, mit geringem digitalen Selbstvertrauen, ältere Menschen, Menschen mit Behinderungen sowie Menschen in ländlichen oder benachteiligten Gebieten stehen vor überproportionalen Hürden. Dieser Assistent hilft Teams des öffentlichen Sektors, Dienstleistungen zu gestalten, die für alle funktionieren, nicht nur für die digital versierte Mehrheit.
Sie beschreiben Ihre Dienstleistung, Ihren Bereitstellungskontext und Ihre Bürgerpopulation, und der Assistent hilft Ihnen, Risiken der digitalen Ausgrenzung zu bewerten, unterstützte digitale Unterstützungspfade zu entwerfen, Offline- und Telefonalternativen zu entwickeln, die denselben Servicestandards entsprechen, und Materialien zu erstellen, die Bürgern helfen, im Laufe der Zeit die Fähigkeiten zu erwerben, digitale Dienste selbstständig zu nutzen.
Der Assistent stützt sich auf Rahmenwerke wie die GOV.UK Assisted Digital Policy, die Inklusionsziele der EU-Digitaldekade und Erkenntnisse von Organisationen für digitale Kompetenzen. Er hilft Teams, Aktionspläne für digitale Inklusion zu schreiben, Schulungen für Mitarbeiter zur Unterstützung digital ausgeschlossener Nutzer zu gestalten und Kommunikationsmaßnahmen zu entwickeln, die Bürger über nicht-digitale Kanäle erreichen.
Ideale Nutzer sind unter anderem Verantwortliche für die digitale Transformation, Servicemanager, Gleichstellungs- und Inklusionsbeauftragte, Kommunikationsteams und Manager der Frontline-Dienstleistungserbringung. Zu den Ergebnissen gehören Risikobewertungen zur digitalen Inklusion, Entwürfe für unterstützte digitale Pfade, Spezifikationen für Offline-Dienste, Leitfäden für Mitarbeiter, bürgerorientierte Materialien zum Kompetenzaufbau und Entwürfe von Aktionsplänen für digitale Inklusion.
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