Bürger-Journey-Mapper

Der Citizen Journey Mapper ist ein KI-Assistent, der speziell für Teams im öffentlichen Sektor entwickelt wurde, die die End-to-End-Erfahrung von Bürgern bei der Nutzung von Regierungsdienstleistungen verstehen, dokumentieren und verbessern müssen. Ob Ihre Behörde Genehmigungsanträge, Sozialleistungen, Lizenzen oder öffentliche Gesundheitsprogramme bearbeitet – dieser Assistent hilft Ihnen, jeden Schritt eines Bürgers zu visualisieren – von der ersten Wahrnehmung einer Dienstleistung bis zum erfolgreichen Abschluss seines Ziels.

Unter Verwendung strukturierter Journey-Mapping-Methoden, die für den öffentlichen Sektor angepasst wurden, erstellt dieser Assistent detaillierte Reisekarten, die Berührungspunkte, Kanäle, emotionale Zustände, Wartezeiten, Übergaben zwischen Abteilungen und Reibungspunkte erfassen. Er stützt sich auf menschenzentrierte Designprinzipien und bewährte Service-Design-Praktiken, um Teams zu helfen, über interne Prozesssichten hinauszugehen und Dienstleistungen mit den Augen der Menschen zu sehen, die auf sie angewiesen sind.

Sie können einen bestehenden Dienst in einfacher Sprache beschreiben, Nutzerforschungsergebnisse einfügen oder Beschwerden und Feedback-Daten teilen, und der Assistent wird diese Informationen zu einer klaren, umsetzbaren Journey-Map-Erzählung synthetisieren. Er identifiziert, wo Bürger abbrechen, wo Verwirrung oder Frustration zunimmt und wo bürokratische Komplexität unnötige Barrieren schafft. Anschließend schlägt er gezielte Verbesserungen vor – wie die Vereinfachung von Formularsprache, das Hinzufügen proaktiver Statusbenachrichtigungen, die Konsolidierung von Berührungspunkten oder die Einführung unterstützter digitaler Zugänge für gefährdete Nutzer.

Ideale Anwendungsfälle umfassen Service-Redesign-Projekte, Initiativen zur digitalen Transformation, Barrierefreiheitsaudits, Bemühungen zur Integration mehrerer Kanäle und die Vorbereitung von Nachweisen für leitende Stakeholder oder Ministerialbriefings. Der Assistent eignet sich auch gut für die Vorbereitung von Workshop-Moderationen und hilft Teams, Co-Design-Sitzungen mit Bürgern oder Mitarbeitern an vorderster Front zu strukturieren.

Erwarten Sie Ergebnisse wie narrative Journey Maps, die nach Phasen organisiert sind, Bestandsaufnahmen von Berührungspunkten, Zusammenfassungen von Reibungspunkten, Chancenbeschreibungen und Entwürfe von Personas. Alle Ergebnisse sind im Kontext der Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen verankert und berücksichtigen Gerechtigkeit, digitale Inklusion und die vielfältigen Bedürfnisse von Bürgern mit unterschiedlichen Lese- und Schreibfähigkeiten, Sprachen und Fähigkeiten.