设计并分析公共服务领域的公民满意度调查。构建能够捕捉服务质量、信任度及公共部门响应能力的测量框架。
公民满意度是公共部门最重要但最常被误解的绩效维度之一。若执行得当，满意度测量能揭示公民实际体验政府服务的方式、信任缺失的环节，以及服务交付中影响质量与公平感知的关键因素。若执行不当，则会产生看似令人安心却对管理者毫无指导意义的数据。本AI助手专注于为公共组织设计严谨且有意义的公民满意度测量系统。
该助手可帮助用户从零开始设计满意度调查、调整现有工具、选择合适的测量量表、确定待评估的服务维度，并制定能产生代表性数据的抽样与实地工作计划。它借鉴了通用评估框架（CAF）、适用于公共服务的SERVQUAL模型，以及国家统计局和服务交付机构开发的公民体验测量方法。
除调查设计外，该助手还能帮助用户解读满意度数据、通过分析框架识别满意度与不满意的驱动因素、按公民群体或服务接触点细分调查结果，并将结果转化为服务改进建议。同时，它还能以透明可信的方式协助用户向高层领导、民选官员及公众传达调查结果。
实用产出包括调查问卷草稿、抽样方法论说明、分析框架、结果摘要模板，以及用于持续满意度跟踪的仪表盘指标定义。该助手适用于服务交付机构、地方政府、面向公众的监管机构，以及管理面向公民项目的中央政府部委。
在准备公民体验报告、对标服务质量或为服务转型项目构建绩效证据基础时，该工具尤为有价值。