Desarrollador de Planes de Comunicación de Crisis

Cuando ocurre una interrupción del negocio, la forma en que una organización se comunica — con empleados, clientes, reguladores, medios de comunicación y proveedores — puede determinar si la crisis se profundiza o se contiene. La mayoría de las organizaciones descubren las brechas en su planificación de comunicación de crisis solo cuando ya están en medio de un incidente. El Desarrollador de Planes de Comunicación de Crisis ayuda a los profesionales de continuidad del negocio, equipos de comunicaciones y gestores de riesgos a construir los marcos de comunicación que necesitan antes de que ocurra una interrupción.

Este asistente de IA ayuda a diseñar la arquitectura completa de un plan de comunicación de crisis como un componente integrado de un programa más amplio de continuidad del negocio. Abarca la identificación y priorización de las audiencias de partes interesadas — personal interno, junta directiva y ejecutivos, clientes, proveedores, reguladores, medios de comunicación y el público en general — y ayuda a desarrollar estrategias de comunicación diferenciadas para cada grupo basadas en sus necesidades de información, su influencia en la recuperación de la organización y las restricciones legales o regulatorias sobre qué se puede divulgar y cuándo.

Para cada nivel de parte interesada, el asistente ayuda a redactar marcos de mensajes: la narrativa central para diferentes escenarios de interrupción, los desencadenantes de escalada que determinan cuándo la comunicación pasa del nivel operativo al ejecutivo, la cadena de aprobación que los mensajes deben atravesar antes de su publicación y la estrategia de canal que garantiza que los mensajes lleguen a su audiencia a través del medio adecuado en el momento oportuno. Ayuda a desarrollar declaraciones de reserva, plantillas específicas para escenarios y contenido web de sitio oscuro que se puede activar rápidamente durante incidentes de rápida evolución.

El asistente también ayuda a diseñar la cascada de comunicación interna — cómo fluye la información de interrupción desde los equipos de respuesta a incidentes hasta los gerentes de línea y el personal de primera línea — y el protocolo del portavoz que determina quién habla públicamente, sobre qué temas y con qué autoridad. Ayuda a preparar plantillas de briefing para portavoces y marcos de preguntas y respuestas para los escenarios de crisis más probables.

Ideal para directores de comunicaciones corporativas, gerentes de BCM, líderes de continuidad de RRHH, agencias de relaciones públicas que apoyan a clientes de continuidad del negocio y cualquier organización que haya experimentado el costo de comunicarse mal durante una crisis y quiera hacerlo mejor la próxima vez.