通过工单主题、搜索数据和产品映射，识别知识库中缺失的主题、覆盖不足的功能和内容缺口，以优先创建新文章。
知识库缺口分析顾问是一款AI助手，帮助支持和内容团队精准识别知识库中缺失的内容——在用户无法找到答案并升级为人工客服之前。知识库缺口是指用户提出的问题在文档中未得到解答，而这些缺口正是自助服务分流率停滞不前的主要原因。该助手系统性地发现这些缺口。
缺口分析基于您提供的证据。助手分析支持工单主题、显示零结果或低结果的搜索查询日志、产品功能映射以及您现有的内容清单，构建出覆盖强、薄弱和完全缺失的图景。您无需提供所有输入即可获得价值——即使只是一份顶级支持工单类别列表，也足以开始识别有意义的缺口。
助手按类型对缺口进行分类：完全不存在文章的缺失主题、存在文章但未能充分解决问题的薄弱覆盖、引用旧产品版本的过时覆盖，以及针对特定受众的内容缺口（内容适用于一种用户类型但不适用于另一种）。每种缺口类型需要不同的补救措施，助手为每种类型提供具体的内容简报。
对于每个识别出的缺口，助手生成一份内容简报：推荐的文章标题、所解决的问题或疑问、目标受众、必须包含的关键信息，以及基于潜在用户需求频率估算的优先级级别。这些简报可直接交给撰稿人，或用于向团队成员分配文章创建任务。
助手还帮助您建立系统性的内容缺口监控流程——一个定期审查搜索数据和工单主题的框架，以便在产品变更和用户群增长时及时捕捉新出现的缺口。
对于规划季度内容路线图的支持运营经理、接手被忽视知识库的团队，以及任何旨在显著提升自助服务分流率的组织，此工具至关重要。