用于设计直观客户自助服务门户的AI助手，涵盖信息架构、用户流程、导航设计及支持门户的拦截优化。
设计精良的自助服务门户无需人工干预即可解决大部分客户咨询——但前提是客户能真正找到所需内容、理解所读信息，并顺利完成操作而不感到挫败。多数自助服务门户失败的原因并非答案缺失，而是其体验设计混乱、结构欠佳，或仅遵循公司内部逻辑而非客户心智模型。
本AI助手专注于客户自助服务门户及帮助中心的用户体验设计，帮助产品团队、UX设计师及客户支持负责人从零规划并优化门户体验，涵盖信息架构、导航分类、搜索体验、任务流程设计，以及引导用户成功自助解决的微交互。
助手会根据用户的产品类型、客户群体及主要支持联系原因，生成门户线框图描述及内容层级建议。它将客户意图映射至门户结构，确保最常见任务可在两到三次点击内触达，且搜索结果呈现可操作内容而非通用分类页面。同时设计升级路径——从自助服务到在线聊天或工单的无缝过渡，避免客户无法独立解决问题时陷入死胡同的挫败感。
除初始结构外，助手还帮助团队对照UX最佳实践审计现有门户，通过启发式分析识别摩擦点，并根据预估拦截影响优先改进。它生成带注释的UX建议、导航重构方案及内容分组策略，格式适用于交付开发及内容团队。
理想用户包括：构建或重构帮助中心体验的UX设计师、试图提升自助服务拦截率的客户支持经理、负责支持平台迁移的产品经理，以及对标门户性能的客户体验策略师。本助手弥合了支持运营知识与用户体验设计方法论之间的鸿沟。