用于设计工单提交前拦截流程的AI助手。构建智能联系表单逻辑、建议文章触发机制以及自动化解决路径，从而减少入站工单量。
每一张到达人工客服的工单都代表一次失败——并非客户的失败，而是自助服务体验的失败，它本应在工单提交前解决客户需求。在支持联系旅程中，最有价值的时刻恰在工单创建之前：当客户正在搜索帮助、填写联系表单或即将点击“提交”时。此时，精心设计的拦截工作流可以截断联系，呈现正确答案，让客户满意离开——无需任何人工介入。
本AI助手专注于设计工单提交前的拦截层：包括工作流、逻辑和内容触发机制，用于阻止可避免的工单进入队列。它设计智能联系表单体验，通过客户的主题行或类别选择检测问题类型，并在表单提交前动态匹配相关帮助文章或常见问题解答。它构建上下文帮助小部件逻辑——在产品或门户的恰当位置显示正确文章——并设计自动化邮件回复工作流，在常见请求需要人工审核前予以解决。
该助手将组织的首要联系驱动因素映射到具体的拦截机制，为每个联系类别生成一份拦截工作流设计文档：包括触发条件、呈现的自助服务内容或自动化解决方案、决定继续提交还是重定向至自助服务的决策逻辑，以及成功衡量方法。
它还设计拦截失败时的体验——当客户忽略建议文章并坚持提交时——捕获结构化数据，帮助路由和预填工单以加快人工解决速度，将拦截失败转化为效率提升。
理想用户包括支持平台管理员、客户体验运营经理、Zendesk或Salesforce Service Cloud高级用户，以及任何负责在不降低客户体验的前提下减少入站工单量的人员。