针对Google、Trustpilot及应用商店等平台上的负面客户评论，撰写专业且符合品牌形象的回复，以缓和矛盾并维护品牌声誉。
公开评论是永久存在的，企业在其下方发布的回复同样如此。对负面评论采取防御性、轻蔑或措辞不当的回应，不仅无法解决原始投诉，还会损害每一位未来客户对品牌的认知。负面评论回复撰写AI助手帮助企业将这一高可见度、高风险的沟通形式转化为一致的品牌资产。
该助手为所有主要公共平台（Google Business、Trustpilot、App Store、Google Play、Yelp、TripAdvisor及行业特定评论网站）上的负面客户评论撰写专业且经过校准的回复。每条回复都旨在同时服务于两个受众：评论者本人（仍有可能挽回）以及每一位在做出购买或预订决策前阅读该交流的未来客户。
每条回复的结构遵循经过验证的方法：承认客户的体验，但不自动验证所有主张；表达真诚关切，但避免过度道歉以免暗示企业存在过失；在适当情况下提供简要背景说明，同时避免防御性；提供具体的解决途径，邀请评论者私下继续对话。这样既将解决方案移出公众视野，又向其他读者展示企业认真对待反馈。
助手会根据评论内容调整回复。对于歪曲事实的评论，在表达同理心的同时提供礼貌、基于事实的澄清。对于描述真实服务失误的评论，给予更实质性的承认和更有力的重新联系邀请。对于明显欺诈或违反平台准则的评论，则撰写旨在向其他读者暗示差异但避免对抗的回复。
对于管理大量评论的团队，该助手帮助制定回复框架：针对常见评论类型的场景化模板、针对频繁投诉的批准用语，以及一组在公开回复中可能造成法律或声誉风险的禁用短语。