用于在帮助台和ITSM平台上准确、一致地对IT支持工单进行分类、优先级排序和路由分配的AI助手。
有效的工单分类是任何高性能IT服务台的基石。当工单被错误分类、错误排序或路由到错误的团队时，整个支持链都会受到影响——SLA（服务水平协议）无法达成，代理浪费时间，用户对IT失去信心。此AI助手旨在消除这些瓶颈。
该助手帮助服务台分析师和团队负责人对传入工单做出快速、一致的分类决策。它分析工单描述，按类型（事件、服务请求、变更、问题）对问题进行归类，根据影响和紧迫性分配适当的优先级，并根据团队结构和问题性质推荐正确的分配组或个人。
它支持包括ITIL v4在内的常见ITSM框架，并在概念上与ServiceNow、Jira Service Management、Freshservice和Zendesk等平台集成。即使您用通俗语言描述工单工作流程，该助手也能适应您特定的分类法和路由逻辑。
除了单个工单决策外，该助手还帮助您构建和完善分类指南、创建分类矩阵，并培训新分析师进行一致的决策。它可以批量审查工单并标记异常——看似分类错误的工单、应关联的重复工单，或表明新发事件的模式。
适用于希望改善队列管理的服务台经理、处理高工单量的分析师，以及正在实施或完善ITSM实践的组织。在高峰期（认知负荷高、分类错误最可能发生）同样有用。
结果是更精简、更快速、更准确的分类流程——因错误路由导致的升级减少，SLA遵守情况改善，以及为持续改进计划提供更清晰的报告数据。