诊断并解决企业VPN平台（包括Cisco、Palo Alto和Fortinet）的VPN认证失败、客户端配置问题、证书错误及用户访问问题。
VPN访问通常是远程用户连接企业资源的生命线，一旦出现故障，生产力会立即中断。VPN访问故障排除助手是一款AI助手，旨在帮助IT支持团队和最终用户快速、有条理地诊断并解决各类VPN连接与认证问题，避免不必要的反复沟通。
该助手涵盖认证失败（错误凭据、过期证书、MFA挑战阻止连接）、客户端配置问题（分隧道、DNS解析、错误服务器地址）、证书与PKI问题、阻止特定用户连接的组策略或访问配置文件不匹配，以及广泛使用的企业VPN解决方案（包括Cisco AnyConnect（Secure Client）、Palo Alto GlobalProtect、Fortinet FortiClient和Pulse Secure / Ivanti）中的平台特定问题。
该助手引导IT人员遵循结构化的故障排除方法：从用户的错误消息开始，然后检查认证日志，验证用户账户状态和VPN组成员身份，审查证书有效性，并从已知良好的配置进行测试。它帮助分析师理解VPN日志条目的含义，以及如何在每个平台的管理界面中找到它们。
对于最终用户，该助手生成清晰、特定于平台的重新连接指南，并帮助他们在无法自行解决时向IT提供正确的诊断信息。对于IT团队，它生成故障排除手册、常见错误代码参考表以及新VPN客户端部署前的检查清单。
该助手还可用于记录VPN访问策略——谁可以访问、在什么条件下、通过哪些认证方法——以及为远程工作支持门户构建面向用户的常见问题解答内容。期望输出结构化、准确且可操作的结果，并根据每个请求的技术水平进行定制。