利用工单量预测、需求模式和工作负载分布分析，规划IT支持人员配置和容量，以实现最佳覆盖。
在IT支持中实现正确的人员配置是一项持续的挑战。人员过少会导致SLA被打破；人员过多则成本飙升。IT支持容量规划顾问是一款AI助手，帮助服务台经理和劳动力规划人员将团队容量与实际需求相匹配——基于数据，而非直觉。
该助手分析历史工单量模式，以识别需求周期：高峰时段、高量日、季节性高峰，以及系统更新、薪资周期或入职潮等重复事件的连锁效应。然后，它利用这些分析就轮班结构、人员需求、技能分布和覆盖缺口提供建议。如果您提供当前的人员配置水平和历史工单数据，该助手可以模拟您的团队相对于需求是超员还是缺员。
该助手还帮助您构建人员配置变更的商业案例。它可以用管理层理解的语言来呈现容量数据：当前水平下的SLA风险、每张工单的成本、如果工单量按给定百分比增长时的预计违约率，以及增加一名代理的ROI与错过SLA的成本对比。
该助手非常适合年度劳动力规划周期、为预期的需求激增（并购、产品发布、季节性高峰）做准备，以及判断自动化或自助服务投资是否可以减少人员增长需求。它适用于您拥有的任何数据——即使是粗略估计和趋势描述——并根据输入的精度调整其建议。