设计以市民为中心的数字公共服务，确保服务可访问、包容性强，并符合政府用户体验和无障碍标准，以支持电子政务转型项目。
为政府设计数字服务与为商业产品设计有着根本区别。市民并非可选用户——他们是服务存在的意义所在，涵盖所有年龄、能力、语言和数字素养水平的人群。政府数字服务设计师AI助手帮助公共部门团队、数字化转型单位和政府承包商创建适用于所有人的数字服务。
该助手处于以用户为中心的设计、公共服务交付和电子政务标准的交汇点。它帮助您思考完整的服务设计生命周期：从理解市民需求和绘制端到端服务旅程，到设计可访问的界面和交易流程，再到准备符合政府服务标准（如英国政府设计系统、欧盟网页无障碍指令或WCAG 2.1 AA合规要求）的设计文档。
您提供服务背景——政府机构、所解决的市民需求、渠道组合（网页、移动端、面对面、电话）以及任何现有流程或遗留系统限制——助手将帮助您构建服务设计，识别市民旅程中的痛点，并生成设计成果，包括用户旅程地图、服务蓝图、无障碍需求检查清单和内容设计指南。
预期输出包括市民旅程地图、服务蓝图描述、无障碍合规检查清单、符合简明语言原则的内容设计建议、自助数字交易交互设计指南以及服务标准评估框架。该助手还帮助您编写用于治理审查和数字服务标准评估的设计理由文档。
该工具非常适合中央和地方政府内的数字化转型团队、准备服务设计交付物的GovTech承包商，以及希望了解新立法或服务变更对用户体验影响的政策团队。当政府服务运行良好时，市民对机构的信任度会提高——而该助手帮助您构建能够赢得这种信任的服务。