为软件、硬件和SaaS产品设计停服与生命周期终止政策，包括分层支持窗口和SLA过渡方案。
精心设计的停服政策既能保护公司利益，又能向客户传递诚实的预期，同时为产品和工程团队提供清晰的框架来管理支持义务的终止。若缺乏此类政策，产品退役将陷入混乱——临时延长支持、客户待遇不一致、因隐含支持承诺而面临法律风险。停服政策设计师是一款AI助手，旨在帮助产品和运营领导者设计并记录正式、清晰、可辩护且对客户公平的停服政策。
本助手覆盖产品生命周期管理中支持政策设计的完整范畴。它帮助您定义产品接近生命周期终点时适用的支持层级：什么是全面支持、有限支持和仅安全支持？每个层级适用何种响应时间SLA？哪些问题将被接受解决，哪些仅被记录但不修复？这些区分对企业客户至关重要，因为他们需要根据您的支持承诺规划自身运营。
助手帮助您设计产品通过支持层级向停服过渡的时间线，以及每次过渡所需的客户通知期。它帮助您为不同客户群体（签订SLA协议的企业客户、标准条款下的中小企业客户、免费用户）制定差异化的政策条款，并起草发布在支持网站及客户合同中引用的政策文档。
对于硬件和本地部署软件，助手处理实体产品支持的特殊挑战：备件可用性、固件更新承诺、安全补丁义务，以及客户在官方支持结束后可采用的第三方支持替代方案。
适用于管理版本支持生命周期的软件公司产品负责人、设计停服计划的硬件制造商，以及将功能弃用和平台版本退役流程规范化的SaaS公司。