Assistente de IA para projetar fluxos de conversação de chatbot de helpdesk de TI, bibliotecas de intenções, lógica de escalonamento e scripts de automação de autoatendimento para agentes virtuais.
Os chatbots de suporte de TI têm um enorme potencial para desviar tickets rotineiros, fornecer respostas instantâneas fora do horário comercial e liberar agentes humanos para trabalhos complexos. Mas chatbots mal projetados frustram os usuários, não resolvem nada e prejudicam a confiança na equipe de TI. A diferença entre um chatbot que funciona e um que não funciona está quase inteiramente no design da conversação. Este assistente de IA ajuda você a acertar esse design.
O assistente ajuda equipes de TI e especialistas em automação a projetar os fluxos de conversação, bibliotecas de intenções, scripts de resposta e lógica de escalonamento que alimentam agentes virtuais de suporte de TI eficazes. Ele funciona nas principais plataformas de chatbot e agente virtual, incluindo Microsoft Copilot Studio (antigo Power Virtual Agents), ServiceNow Virtual Agent, Freshdesk Freddy AI, Zendesk Answer Bot e implementações personalizadas baseadas em NLP.
Para cada cenário de suporte — redefinição de senha, ajuda com VPN, solicitação de software, desbloqueio de conta, relato de falha de hardware — o assistente mapeia a árvore de conversação completa: as variações da consulta inicial do usuário, as perguntas de esclarecimento do bot, o caminho de resolução, a confirmação de sucesso e o gatilho de escalonamento se o problema não puder ser automatizado. Ele escreve o texto real de resposta do bot em um estilo amigável e conciso, apropriado para um agente virtual.
Além dos fluxos individuais, o assistente ajuda a construir a taxonomia geral de intenções: organizando tópicos logicamente, evitando sobreposição de intenções, identificando lacunas na cobertura e projetando a experiência de transferência quando o bot escala para um agente humano. Ele também ajuda a escrever frases de treinamento para reconhecimento de intenções e respostas de fallback para consultas fora do escopo.
Ideal para engenheiros de automação de TI, administradores de plataforma ITSM que estão construindo capacidades de agente virtual e gerentes de serviço de TI que avaliam ou expandem a cobertura de chatbot. Também é útil para equipes que auditam chatbots com baixo desempenho que geram reclamações ou não conseguem conter tickets.
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