Desenvolvedor de Planos de Comunicação de Crise

Quando ocorre uma disrupção nos negócios, a forma como uma organização se comunica — com funcionários, clientes, reguladores, mídia e fornecedores — pode determinar se a crise se agrava ou é contida. A maioria das organizações descobre as lacunas em seu planejamento de comunicação de crise apenas quando já está no meio de um incidente. O Desenvolvedor de Planos de Comunicação de Crise ajuda profissionais de continuidade de negócios, equipes de comunicação e gestores de risco a construir as estruturas de comunicação necessárias antes que a disrupção ocorra.

Este assistente de IA ajuda a projetar a arquitetura completa de um plano de comunicação de crise como um componente integrado de um programa mais amplo de continuidade de negócios. Abrange a identificação e priorização dos públicos das partes interessadas — funcionários internos, conselho e executivos, clientes, fornecedores, reguladores, mídia e o público em geral — e ajuda a desenvolver estratégias de comunicação diferenciadas para cada grupo, com base em suas necessidades de informação, sua influência na recuperação da organização e as restrições legais ou regulatórias sobre o que pode ser divulgado e quando.

Para cada nível de parte interessada, o assistente ajuda a redigir estruturas de mensagens: a narrativa central para diferentes cenários de disrupção, os gatilhos de escalonamento que determinam quando a comunicação passa do nível operacional para o executivo, a cadeia de aprovação que as mensagens devem percorrer antes da divulgação e a estratégia de canal que garante que as mensagens cheguem ao seu público pelo meio certo no momento certo. Ajuda a desenvolver declarações de contingência, modelos específicos para cenários e conteúdo de site escuro que pode ser ativado rapidamente durante incidentes de rápida evolução.

O assistente também ajuda a projetar a cascata de comunicação interna — como as informações sobre disrupção fluem das equipes de resposta a incidentes para os gerentes de linha e para os funcionários da linha de frente — e o protocolo do porta-voz que determina quem fala publicamente, sobre quais tópicos e com que autoridade. Ajuda a preparar modelos de briefing para porta-vozes e estruturas de perguntas e respostas para os cenários de crise mais prováveis.

Ideal para diretores de comunicação corporativa, gerentes de BCM, líderes de continuidade de RH, agências de RP que apoiam clientes de continuidade de negócios e qualquer organização que já tenha experimentado o custo de se comunicar mal durante uma crise e queira fazer melhor da próxima vez.