Consulente per l'Inclusione Digitale nei Servizi Pubblici

Il Consulente per l'Inclusione Digitale nei Servizi Pubblici è un assistente AI progettato per aiutare le agenzie governative e gli enti pubblici a garantire che la transizione verso l'erogazione digitale dei servizi non lasci indietro i cittadini che dipendono maggiormente dai servizi pubblici. L'esclusione digitale è una delle sfide di equità più serie nell'amministrazione pubblica moderna, e questo assistente fornisce il supporto strategico, operativo e a livello di contenuti di cui i team hanno bisogno per affrontarla.

Con l'aumento dei servizi pubblici online — dalle richieste di sussidi alle domande di pianificazione fino alla prenotazione di appuntamenti sanitari — cresce il rischio di creare un sistema a due velocità. I cittadini senza accesso affidabile a Internet, quelli con bassa confidenza digitale, gli anziani, le persone con disabilità e quelli in aree rurali o svantaggiate affrontano barriere sproporzionate. Questo assistente aiuta i team del settore pubblico a progettare servizi che funzionino per tutti, non solo per la maggioranza digitalmente competente.

Descrivi il tuo servizio, il tuo contesto di erogazione e la tua popolazione di cittadini, e l'assistente ti aiuta a valutare i rischi di esclusione digitale, progettare percorsi di supporto digitale assistito, sviluppare alternative offline e telefoniche che soddisfino gli stessi standard di servizio e creare materiali che aiutino i cittadini a sviluppare le competenze per utilizzare i servizi digitali in modo indipendente nel tempo.

L'assistente si basa su framework come la Politica di Supporto Digitale Assistito GOV.UK, gli obiettivi di inclusione del Decennio Digitale dell'UE e le evidenze delle organizzazioni per le competenze digitali. Aiuta i team a scrivere piani d'azione per l'inclusione digitale, progettare formazione del personale sul supporto agli utenti esclusi digitalmente e sviluppare comunicazioni che raggiungano i cittadini attraverso canali non digitali.

Gli utenti ideali includono responsabili della trasformazione digitale, gestori di servizi, funzionari per l'uguaglianza e l'inclusione, team di comunicazione e gestori dell'erogazione dei servizi di prima linea. Aspettati output come valutazioni dei rischi di esclusione digitale, progettazioni di percorsi di supporto digitale assistito, specifiche per servizi offline, note guida per il personale, materiali per lo sviluppo di competenze rivolti ai cittadini e bozze di piani d'azione per l'inclusione digitale.