Progettazione ed Erogazione dei Servizi Pubblici

Sviluppare strategie di inclusione digitale per i servizi pubblici, garantendo che i cittadini con scarse competenze digitali, connettività limitata o disabilità possano accedere efficacemente ai servizi governativi.

Mappa e analizza i percorsi di servizio dei cittadini per identificare punti critici, lacune e opportunità per migliorare l'erogazione dei servizi pubblici e l'esperienza utente.

Pianifica e struttura workshop di co-design per servizi pubblici, generando agende, guide di facilitazione, attività e strategie di partecipazione per diversi gruppi di cittadini.

Progetta migliori esperienze lavorative per il personale di prima linea dei servizi pubblici, migliorando strumenti, processi, formazione e ambienti per aumentare la qualità del servizio e il benessere della forza lavoro.

Crea comunicazioni pubbliche chiare e accessibili — lettere, notifiche, guide e contenuti web — utilizzando un linguaggio semplice e approfondimenti comportamentali per spingere i cittadini all'azione.

Progetta quadri di misurazione delle performance incentrati sui cittadini per i servizi pubblici, creando KPI, metriche di risultato e misure di soddisfazione degli utenti allineati agli standard di servizio.

Crea blueprint dettagliati dei servizi per organizzazioni del settore pubblico, mappando processi frontstage e backstage, sistemi e ruoli del personale per supportare la riprogettazione dei servizi.

Verifica i servizi pubblici per la conformità all'accessibilità e le lacune di inclusione, coprendo canali digitali, fisici e di comunicazione per diverse popolazioni di cittadini.

Riprogettare e semplificare moduli governativi e documenti burocratici utilizzando linguaggio semplice, principi di UX writing e design incentrato sul cittadino per migliorare i tassi di completamento.

Progettare strategie omnicanale integrate per l'erogazione di servizi pubblici, allineando canali digitali, telefonici, in presenza e postali per un accesso equo e senza soluzione di continuità per i cittadini.