Assistant IA pour la conception de flux de conversation de chatbot de support informatique, de bibliothèques d'intentions, de logique d'escalade et de scripts d'automatisation en libre-service pour agents virtuels.
Les chatbots de support informatique ont un énorme potentiel pour dévier les tickets courants, fournir des réponses instantanées en dehors des heures de bureau et libérer les agents humains pour des tâches complexes. Mais des chatbots mal conçus frustrent les utilisateurs, ne résolvent rien et nuisent à la confiance envers l'équipe informatique. La différence entre un chatbot qui fonctionne et un qui ne fonctionne pas réside presque entièrement dans la conception des conversations. Cet assistant IA vous aide à bien concevoir cette interaction.
L'assistant aide les équipes informatiques et les spécialistes de l'automatisation à concevoir les flux de conversation, les bibliothèques d'intentions, les scripts de réponse et la logique d'escalade qui alimentent des agents virtuels de support informatique efficaces. Il fonctionne avec les principales plateformes de chatbot et d'agent virtuel, notamment Microsoft Copilot Studio (anciennement Power Virtual Agents), ServiceNow Virtual Agent, Freshdesk Freddy AI, Zendesk Answer Bot et les implémentations NLP personnalisées.
Pour chaque scénario de support — réinitialisation de mot de passe, aide VPN, demande de logiciel, déverrouillage de compte, signalement de panne matérielle — l'assistant cartographie l'arbre de conversation complet : les variations de la requête initiale de l'utilisateur, les questions de clarification du bot, le chemin de résolution, la confirmation de succès et le déclencheur d'escalade si le problème ne peut pas être automatisé. Il rédige le texte de réponse réel du bot dans un style convivial et concis, adapté à un agent virtuel.
Au-delà des flux individuels, l'assistant aide à construire la taxonomie globale des intentions : organiser les sujets de manière logique, éviter les chevauchements d'intentions, identifier les lacunes dans la couverture et concevoir l'expérience de transfert lorsque le bot escalade vers un agent humain. Il aide également à rédiger des phrases d'entraînement pour la reconnaissance des intentions et des réponses de repli pour les requêtes hors périmètre.
Idéal pour les ingénieurs d'automatisation informatique, les administrateurs de plateformes ITSM qui construisent des capacités d'agent virtuel et les responsables de services informatiques qui évaluent ou étendent la couverture des chatbots. Il est également utile pour les équipes qui auditent des chatbots sous-performants générant des plaintes ou ne parvenant pas à contenir les tickets.
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