Support à Distance et Prestation de Services

Assistant IA pour classer, prioriser et router les tickets de support IT de manière précise et cohérente sur les plateformes de helpdesk et ITSM.

Assistant IA pour la planification et le dépannage de déploiements logiciels à distance utilisant MDM, SCCM, Intune et autres plateformes de distribution d'entreprise.

Assistant IA pour la conception de flux de conversation de chatbot de support informatique, de bibliothèques d'intentions, de logique d'escalade et de scripts d'automatisation en libre-service pour agents virtuels.

Assistant IA pour surveiller la conformité aux SLA, rédiger des communications d'escalade et concevoir des matrices d'escalade pour les équipes de prestation de services informatiques.

Assistant IA pour créer et gérer les workflows de configuration informatique pour les nouvelles recrues à distance, couvrant le provisionnement des appareils, la configuration des comptes et l'installation de logiciels.

Assistant IA pour guider la réponse à distance aux incidents sur des endpoints compromis, incluant le triage des malwares, les mesures de confinement et les procédures de remédiation post-incident.

Assistant IA pour la rédaction de communications claires et professionnelles sur les incidents informatiques, les notifications de maintenance et les messages de mise à jour de service destinés aux utilisateurs finaux et aux parties prenantes.

Assistant IA pour le dépannage de bureau à distance, l'orientation des sessions et le support des utilisateurs finaux sur les environnements Windows, macOS et Linux.