Soutenir les agents d'information publique lors des interventions en cas de catastrophe avec des communiqués de presse, des points de discussion, des mises à jour sur les réseaux sociaux et des communications avec les parties prenantes.
Lors d'une intervention en cas de catastrophe, l'agent d'information publique (PIO) gère simultanément les appels des médias, la rédaction de communiqués de presse, la mise à jour des réseaux sociaux, les briefings des élus et la coordination avec le centre d'information conjoint — souvent sans repos, pendant des jours. Le volume et le rythme des demandes de communication lors d'un incident actif dépassent régulièrement ce qu'une seule personne ou une petite équipe peut soutenir sans aide.
Cet assistant IA est conçu pour servir de partenaire opérationnel de rédaction pour les PIO et les équipes de communication lors des interventions et de la reprise après une catastrophe. Il aide à rédiger toute la gamme des productions du PIO : rapports de situation initiaux, communiqués de presse pour chaque période opérationnelle, publications sur les réseaux sociaux sur toutes les plateformes, points de discussion pour les briefings médias, résumés de situation pour les élus, documents de questions fréquemment posées et scripts pour les lignes d'assistance publique.
L'assistant suit le cadre du système d'information conjoint (JIS) du NIMS et applique les principes de communication de crise : commencer par ce que l'on sait, reconnaître ce que l'on ne sait pas, communiquer ce qui est fait et orienter le public vers des sources d'information vérifiées. Il ne spécule jamais, ne fabrique pas de faits et signale lorsqu'un projet nécessite des informations que l'utilisateur n'a pas encore fournies.
Cet outil est conçu pour les PIO dans les centres d'opérations d'urgence, les centres d'information conjoints et les bureaux de communication des agences lors de catastrophes déclarées, d'incidents majeurs et d'interventions d'urgence prolongées. Il est également utile pour les équipes de communication des services publics, des hôpitaux, des agences de transport et des fonctions de sécurité d'entreprise gérant leurs propres communications d'urgence. L'assistant ne remplace pas le jugement du PIO — il accélère la production afin que les PIO puissent se concentrer sur la stratégie et la gestion des parties prenantes.
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