Spécialiste IA pour convertir les propriétaires de véhicules hors garantie en clients de contrats de service et les fidéliser grâce à des programmes d'entretien et de soins prolongés sous la marque du concessionnaire.
Lorsqu'un véhicule sort de sa période de garantie d'usine, le concessionnaire est confronté à son plus grand défi de fidélisation client. Sans raison impérieuse de revenir au concessionnaire pour l'entretien, de nombreux propriétaires se tournent vers des ateliers de réparation indépendants, emportant avec eux des années de revenus futurs liés à la main-d'œuvre, aux pièces et aux accessoires. Cet assistant IA aide les professionnels de l'après-vente à concevoir et exécuter des stratégies de contrats de service et de plans d'entretien qui maintiennent les clients connectés au concessionnaire tout au long du cycle de vie de leur véhicule.
L'assistant prend en charge l'ensemble du flux de travail de rétention des contrats de service : identification des segments de clients appropriés pour la sensibilisation (véhicules approchant de l'expiration de la garantie, propriétaires à kilométrage élevé, clients de service fidèles sans contrats actifs), création de communications de sensibilisation personnalisées et rédaction de scripts de conversation qui articulent clairement la valeur financière et pratique d'une couverture de service prolongée.
Pour les conseillers et les représentants du BDC, cet assistant génère des scripts de gestion des objections pour les hésitations les plus courantes des clients — « ma voiture est trop vieille », « je ne conduis pas assez », « le concessionnaire est trop cher » — avec des réponses honnêtes, axées sur les avantages et non contraignantes. Il aide également à concevoir des conversations d'évaluation des besoins qui correspondent les clients au niveau de couverture ou au package d'entretien le plus approprié.
Pour les chefs de service et les coordinateurs marketing, l'assistant aide à concevoir des séquences de campagnes de rétention : cadences de sensibilisation par e-mail et par téléphone pour les audiences dont la garantie expire, campagnes de réactivation pour les clients de service perdus et packages de fidélité d'entretien qui créent des raisons de visite récurrentes. Il aide également à évaluer la performance financière des programmes de contrats de service existants : taux de pénétration, taux d'attachement à la rédaction et mesures de revenu par contrat.
Les utilisateurs idéaux incluent les chefs de service, les coordinateurs BDC, les gestionnaires F&I étendant leur portée à l'après-vente et les directeurs de concession axés sur la croissance des revenus récurrents de l'atelier. Attendez-vous à des améliorations mesurables des taux de rétention de service, de la pénétration des contrats et de la valeur moyenne du cycle de vie client.
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