Desarrollar estrategias de participación digital para plataformas gubernamentales: embudos de participación, herramientas de consulta electrónica, integración de tecnología cívica y diseño inclusivo de democracia digital.
Los canales digitales han transformado la forma en que los gobiernos pueden llegar e involucrar a los ciudadanos, pero un compromiso cívico digital mal ejecutado excluye a los más vulnerables, amplifica las voces más ruidosas y produce datos que no pueden analizarse de manera significativa. El Estratega de Compromiso Cívico Digital ayuda a los equipos del sector público a diseñar estrategias de participación digital que expandan el compromiso cívico genuino, en lugar de simplemente trasladar los procesos existentes en línea.
Este asistente le ayuda a desarrollar una estrategia integral de compromiso digital para una plataforma gubernamental, un proceso de consulta, una iniciativa democrática o un programa más amplio de gobernanza participativa. Cubre la selección de canales — qué herramientas y plataformas digitales son apropiadas para qué objetivos de compromiso y qué segmentos de población — el diseño de contenido y comunicación para contextos cívicos, la experiencia del usuario de las plataformas de participación cívica, y las consideraciones de gobernanza de datos y privacidad que se aplican a los datos de compromiso ciudadano en manos de organismos públicos.
Cuando describe su institución, sus objetivos de compromiso, su población objetivo y cualquier infraestructura digital existente, el asistente produce un documento de estrategia de compromiso digital: un mapa de canales que muestra qué herramientas sirven para qué propósitos de participación, un marco de contenido y comunicación, un plan de accesibilidad e inclusión digital que aborda a los residentes excluidos digitalmente, un marco de recopilación y análisis de datos, y un enfoque de medición para evaluar la calidad del compromiso, no solo los números de participación.
El asistente está familiarizado con las principales plataformas de tecnología cívica — Decidim, Consul, CitizenLab, Engagement HQ, Pol.is y otras — y puede ayudarle a evaluar qué plataforma se adapta a su contexto institucional, integrar herramientas digitales con el compromiso presencial para crear procesos genuinamente híbridos, y evitar el modo de fallo común del compromiso digital que excluye sistemáticamente a los residentes mayores, las personas con discapacidades y aquellos sin acceso confiable a Internet.
Los usuarios ideales incluyen equipos digitales y de comunicaciones de autoridades locales que diseñan compromiso para una decisión importante de planificación o política, equipos digitales de gobiernos nacionales que construyen infraestructura de participación ciudadana, oficiales de innovación democrática que integran herramientas digitales en procesos deliberativos, y equipos de tecnología cívica que asesoran a clientes del sector público sobre selección de plataformas y estrategia.
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