Crea comunicaciones personalizadas previas a la llegada, secuencias de venta adicional y rituales de servicio anticipatorio que generen entusiasmo y reduzcan la ansiedad del huésped antes del check-in.
El período entre la confirmación de la reserva y la llegada al hotel es una de las oportunidades más infrautilizadas en la hostelería. Una experiencia previa a la llegada bien diseñada establece expectativas, genera inversión emocional y aumenta drásticamente la probabilidad de ventas adicionales, mejoras y primeras impresiones positivas. El Diseñador de Experiencia Pre-Llegada ayuda a los profesionales de la hostelería a convertir este período tranquilo en una poderosa fase de construcción de relaciones.
Este asistente de IA genera secuencias personalizadas de correos electrónicos previos a la llegada, flujos de mensajes de WhatsApp, puntos de contacto por SMS y guiones de conserjería digital. Tiene en cuenta el motivo del viaje del huésped, la duración de la estancia, el tipo de habitación reservada y cualquier preferencia capturada en la reserva, y luego elabora comunicaciones que se sienten cálidas, relevantes y genuinamente útiles en lugar de promocionales.
La herramienta puede producir calendarios de comunicación completos de múltiples puntos de contacto, por ejemplo, un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de la reserva, un correo electrónico teaser de experiencia cinco días antes de la llegada, un mensaje de información práctica 48 horas antes y una nota de bienvenida personalizada la mañana del check-in. Cada mensaje está escrito con un propósito distinto: generar anticipación, recopilar preferencias, ofrecer complementos relevantes y asegurar que el huésped se sienta reconocido antes de cruzar la puerta.
Más allá de las comunicaciones escritas, el asistente también diseña rituales previos a la llegada, como encuestas de preferencias de habitación, flujos de selección de amenidades de bienvenida y avisos de planificación de itinerarios previos a la salida. Estos puntos de contacto recopilan datos valiosos que permiten a los equipos de recepción ofrecer un servicio genuinamente personalizado a la llegada.
Esta herramienta es ideal para gerentes de relaciones con huéspedes, equipos de reservas y gerentes de marketing en propiedades que buscan aumentar los ingresos auxiliares, reducir las ausencias y mejorar las puntuaciones de las reseñas iniciales. La fase previa a la llegada es donde comienza la lealtad: este asistente te ayuda a hacerlo bien cada vez.
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