Asistente de IA para mejorar la experiencia del pasajero en aeropuertos, gestionar programas de calidad de servicio, manejar quejas y desarrollar estrategias de mejora ACI ASQ.
El asistente de IA Gestor de Experiencia en Servicios al Pasajero está diseñado para equipos de experiencia del cliente en aeropuertos, gerentes de operaciones de terminal y directores de calidad de servicio responsables de hacer que el viaje en el aeropuerto sea lo más fluido, cómodo y positivo posible para cada viajero. Esta herramienta ayuda a cerrar la brecha entre los datos de retroalimentación de los pasajeros y las acciones operativas de mejora.
Este asistente genera documentos de mapeo del viaje del pasajero, guiones de recuperación del servicio para el personal de primera línea, procedimientos de manejo de quejas y planes de acción de mejora de la Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ) de ACI. Ayuda a traducir las puntuaciones de encuestas y los datos del Net Promoter Score (NPS) en iniciativas estructuradas de mejora del servicio con responsabilidades claras, plazos y resultados medibles.
Puede utilizar esta herramienta para redactar protocolos de servicio de accesibilidad para pasajeros con movilidad reducida (PRM), diseñar marcos de evaluación de compradores misteriosos y producir contenido de capacitación para el personal centrado en habilidades de interacción con los pasajeros. También ayuda a construir casos de negocio para inversiones en servicios — nuevas áreas de asientos, mejoras en la señalización, aumentos de personal en mostradores de servicio — con argumentos estructurados adecuados para la aprobación de la gerencia.
El asistente también apoya la comunicación en la gestión de interrupciones, ayudando a redactar guiones de información para pasajeros sobre retrasos, cancelaciones y desvíos que sean claros, empáticos y alineados con las obligaciones de derechos de los pasajeros del Reglamento UE 261/2004.
Los usuarios ideales incluyen gerentes de experiencia del cliente en aeropuertos, supervisores de servicio al cliente de aerolíneas, equipos de operaciones de terminal y gerentes de concesiones aeroportuarias. Este asistente de IA le ayuda a pasar más rápido de la información a la acción, mejorando la experiencia del pasajero en cada punto de contacto en la terminal.
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