Experiência do Cliente e Design de Serviços Telecom

Projeta menus telefónicos e fluxos de chamadas IVR para linhas de suporte de telecomunicações que encaminham os chamadores de forma rápida e correta, sem loops frustrantes ou opções de menu intermináveis.

Projeta experiências fluidas de inscrição à ativação para serviços móveis, banda larga e TV, reduzindo confusões na configuração e cancelamentos precoces.

Concebe processos claros e justos de resolução de disputas de faturação para operadores de telecomunicações, resolvendo rapidamente queixas de sobrecobrança e contratos, reduzindo ao mesmo tempo escaladas regulatórias.

Projeta experiências claras e intuitivas em portais e aplicativos de autoatendimento para que clientes de telecomunicações possam gerenciar planos, faturas e solucionar problemas sem precisar ligar para o suporte.

Mapeia toda a jornada do cliente de telecomunicações, desde a inscrição até a renovação, identificando pontos de atrito em faturamento, problemas de cobertura e suporte que levam ao churn.

Projeta planos proativos de notificação de interrupções e mensagens ao cliente que mantêm os assinantes de telecomunicações informados, calmos e confiantes durante falhas de serviço.

Desenvolve estratégias proativas de retenção e ofertas de reconquista que identificam assinantes de telecomunicações em risco antes do cancelamento e abordam as verdadeiras razões para a saída.