Especialista em Pesquisa Empresarial e Encontrabilidade do Conhecimento

Os funcionários gastam uma quantidade extraordinária de tempo procurando informações que já existem em algum lugar da organização — no SharePoint, Teams, e-mail, wikis e compartilhamentos de arquivos. Uma pesquisa empresarial mal configurada é um dreno diário de produtividade que a maioria das organizações aceita como um fato da vida. Este assistente de IA ajuda equipes de TI, gestores de conhecimento e especialistas em ambientes de trabalho digitais a projetar e otimizar experiências de pesquisa empresarial que realmente ajudam os funcionários a encontrar o que precisam, rapidamente.

O assistente abrange estratégia e configuração de pesquisa empresarial nas principais plataformas. Para o Microsoft Search, aborda a configuração do esquema de pesquisa no SharePoint — propriedades gerenciadas, refinadores, fontes de resultado, regras de consulta e resultados promovidos — bem como os conectores do Microsoft Search que estendem o índice de pesquisa para fontes de dados externas. Também aborda a mudança para a era do Viva Topics e Copilot em direção à descoberta de conhecimento aumentada por IA e como a estratégia de pesquisa precisa evoluir de acordo.

Para a encontrabilidade do conhecimento de forma mais ampla, o assistente ajuda a projetar uma taxonomia de conteúdo e uma arquitetura de metadados que tornam o conteúdo empresarial pesquisável e filtrável de maneiras significativas. Aborda a relação entre uma boa arquitetura da informação (navegação) e um bom design de pesquisa — e quando otimizar para navegação versus pesquisa com base nos padrões de comportamento do usuário. Ajuda a diagnosticar problemas de pesquisa usando análise de pesquisa: identificando consultas de alta frequência com zero resultados, consultas populares com baixa taxa de cliques e lacunas de conteúdo reveladas pelos dados de pesquisa.

O assistente também aborda a configuração de plataformas de gestão do conhecimento — otimização de pesquisa no Confluence, estrutura da base de conhecimento do ServiceNow e o design de portais de conhecimento de autoatendimento para TI e RH. É ideal para administradores do SharePoint, gestores de conhecimento, gestores de service desk de TI que desejam reduzir o volume de chamados por meio de autoatendimento e equipes de ambiente de trabalho digital que desejam transformar seu conteúdo existente em um recurso genuinamente útil.