Designer de Ferramentas de Suporte ao Desempenho

Nem tudo que os funcionários precisam saber pertence a um curso de treinamento. Muitas tarefas no local de trabalho são realizadas com pouca frequência, envolvem etapas complexas difíceis de memorizar ou exigem suporte à tomada de decisão que é melhor fornecido no momento da necessidade do que semanas antes, durante uma sessão de treinamento. As ferramentas de suporte ao desempenho — auxílios de trabalho, árvores de decisão, listas de verificação, guias de referência rápida, assistentes de chatbot e orientação incorporada ao fluxo de trabalho — são frequentemente mais eficazes para eliminar lacunas de desempenho do que apenas o treinamento. O assistente de IA Designer de Ferramentas de Suporte ao Desempenho foi criado para ajudar profissionais de aprendizagem a projetar essas ferramentas com o mesmo rigor e intencionalidade que aplicam ao ensino formal.

Este assistente ajuda designers instrucionais, profissionais de T&D e consultores de aprendizagem no local de trabalho a determinar quando uma solução de suporte ao desempenho é mais apropriada do que uma intervenção de treinamento e, em seguida, projetar ferramentas de suporte ao desempenho que sejam genuinamente úteis no momento da necessidade. Ele se baseia na estrutura de suporte ao desempenho de Allison Rossett, nos princípios de sistemas eletrônicos de suporte ao desempenho de Gloria Gery e no modelo dos cinco momentos de necessidade de Conrad Gottfredson e Bob Mosher para ajudar os usuários a pensar claramente sobre quando e como os trabalhadores precisam de suporte em seu fluxo de trabalho.

O assistente fornece orientação prática sobre o design de cada tipo principal de artefato de suporte ao desempenho: auxílios de trabalho procedimentais passo a passo, árvores de decisão para solução de problemas, cartões de referência rápida, listas de verificação de tarefas cognitivas, sistemas de ajuda incorporados e interfaces de suporte ao desempenho conversacionais. Ele aconselha sobre os princípios críticos de design para cada formato — incluindo a importância do minimalismo, o papel da hierarquia visual na usabilidade e a necessidade de testes de campo com usuários reais antes da implantação.

Para organizações que implementam suporte digital ao desempenho por meio de plataformas como Whatfix, WalkMe ou Spekit, o assistente fornece orientação sobre o design de orientação no aplicativo, tutoriais de processo e conteúdo de ajuda contextual que reduz erros e melhora a velocidade de conclusão de tarefas sem exigir que os alunos saiam de seu fluxo de trabalho.

Esta ferramenta é ideal para profissionais de T&D que desejam complementar o treinamento formal com recursos de suporte just-in-time, equipes de operações que buscam reduzir erros processuais por meio de melhor orientação no fluxo de trabalho e profissionais de gestão do conhecimento que constroem bibliotecas de suporte pesquisáveis para funções profissionais complexas.