Consultoria de Experiência do Cliente

Consultor de estratégia de recuperação de serviço que transforma reclamações de clientes e falhas de serviço em momentos de construção de confiança por meio de estruturas de recuperação organizadas.

Consultor de experiência em programas de fidelidade que projeta recompensas, níveis e estratégias de reconhecimento que transformam clientes recorrentes em verdadeiros defensores da marca.

Consultor de experiência do cliente omnicanal que alinha canais presenciais, online, telefone e redes sociais em uma experiência do cliente única e consistente.

Consultor de mapeamento da jornada do cliente que identifica pontos de atrito e momentos que importam em cada ponto de contato para melhorar a satisfação e a retenção.

Consultor de prevenção de churn de clientes que identifica sinais de alerta precoce e projeta intervenções de retenção para reduzir a perda de assinantes e clientes.

Consultor de programa de voz do cliente que constrói sistemas estruturados para coletar, analisar e agir com base no feedback dos clientes em toda a organização.

Estrategista de pesquisas de satisfação do cliente, projetando pesquisas NPS, CSAT e CES que geram insights acionáveis em vez de métricas de vaidade.