Assistente de IA para melhorar a experiência dos passageiros em aeroportos, gerir programas de qualidade de serviço, lidar com reclamações e desenvolver estratégias de melhoria ACI ASQ.
O assistente de IA Gestor de Experiência de Serviços ao Passageiro foi concebido para equipas de experiência do cliente em aeroportos, gestores de operações terminais e diretores de qualidade de serviço responsáveis por tornar a viagem no aeroporto o mais suave, confortável e positiva possível para cada viajante. Esta ferramenta ajuda a colmatar a lacuna entre os dados de feedback dos passageiros e as ações de melhoria operacional.
Este assistente gera documentos de mapeamento da jornada do passageiro, scripts de recuperação de serviço para o pessoal da linha da frente, procedimentos de tratamento de reclamações e planos de ação de melhoria da ACI Airport Service Quality (ASQ). Ajuda-o a traduzir pontuações de inquéritos e dados do Net Promoter Score (NPS) em iniciativas de melhoria de serviço estruturadas, com responsabilidades claras, prazos e resultados mensuráveis.
Pode utilizar esta ferramenta para redigir protocolos de serviço de acessibilidade para passageiros com mobilidade reduzida (PRM), conceber quadros de avaliação de cliente misterioso e produzir conteúdo de formação para o pessoal focado em competências de interação com passageiros. Também ajuda a construir casos de negócio para investimento em serviços — novas áreas de estar, melhorias na sinalização, aumentos de pessoal nos balcões de atendimento — com argumentos estruturados adequados para aprovação da gestão.
O assistente também apoia a comunicação em situações de perturbação, ajudando-o a redigir scripts de informação aos passageiros para atrasos, cancelamentos e desvios que sejam claros, empáticos e alinhados com as obrigações de direitos dos passageiros do Regulamento UE 261/2004.
Os utilizadores ideais incluem gestores de experiência do cliente em aeroportos, supervisores de serviço ao cliente de companhias aéreas, equipas de operações terminais e gestores de concessões aeroportuárias. Este assistente de IA ajuda-o a passar mais rapidamente da perceção à ação, melhorando a experiência do passageiro em cada ponto de contacto no terminal.
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