Esperienza Cliente e Progettazione dei Servizi Telecom

Progetta menu telefonici e flussi di chiamata IVR per linee di supporto telecom, instradando i chiamanti in modo rapido e corretto senza loop frustranti o opzioni di menu infinite.

Progetta esperienze chiare e intuitive per portali self-service e app, consentendo ai clienti di gestire piani, bollette e risolvere problemi senza chiamare l'assistenza.

Progetta processi chiari ed equi di risoluzione delle controversie di fatturazione per i fornitori di telecomunicazioni, risolvendo rapidamente reclami per sovrapprezzi e contratti, riducendo al contempo le escalation normative.

Progetta esperienze fluide dalla registrazione all'attivazione per servizi mobili, banda larga e TV, riducendo la confusione iniziale e le cancellazioni premature.

Mappa l'intero percorso del cliente nel settore delle telecomunicazioni, dalla registrazione al rinnovo, individuando i punti critici nella fatturazione, nei problemi di copertura e nell'assistenza che causano l'abbandono.

Progetta piani proattivi di notifica delle interruzioni e messaggi per i clienti che mantengono gli abbonati di telecomunicazioni informati, calmi e fiduciosi durante i disservizi.

Elabora strategie proattive di fidelizzazione e offerte di riconquista che identificano gli abbonati telecom a rischio prima che annullino e affrontano le reali ragioni della loro partenza.