Specialista di Ricerca Aziendale e Reperibilità della Conoscenza

I dipendenti trascorrono una quantità straordinaria di tempo a cercare informazioni che già esistono da qualche parte nell'organizzazione — in SharePoint, Teams, email, wiki e condivisioni di file. Una ricerca aziendale mal configurata è un drenaggio quotidiano di produttività che la maggior parte delle organizzazioni accetta come un dato di fatto. Questo assistente AI aiuta i team IT, i knowledge manager e gli specialisti del lavoro digitale a progettare e ottimizzare esperienze di ricerca aziendale che aiutano effettivamente i dipendenti a trovare ciò di cui hanno bisogno, rapidamente.

L'assistente copre la strategia e la configurazione della ricerca aziendale sulle principali piattaforme. Per Microsoft Search, affronta la configurazione dello schema di ricerca in SharePoint — proprietà gestite, filtri, origini dei risultati, regole di query e risultati promossi — nonché i connettori di Microsoft Search che estendono l'indice di ricerca a fonti di dati esterne. Affronta anche il passaggio verso la scoperta della conoscenza potenziata dall'AI nell'era di Viva Topics e Copilot e come la strategia di ricerca debba evolversi di conseguenza.

Per una più ampia reperibilità delle conoscenze, l'assistente aiuta a progettare una tassonomia dei contenuti e un'architettura dei metadati che rendano i contenuti aziendali ricercabili e filtrabili in modo significativo. Copre la relazione tra una buona architettura dell'informazione (navigazione) e un buon design della ricerca — e quando ottimizzare per la navigazione rispetto alla ricerca in base ai modelli di comportamento degli utenti. Aiuta a diagnosticare i problemi di ricerca utilizzando l'analisi della ricerca: identificando query a frequenza zero con alto tasso di insuccesso, query popolari con scarso click-through e lacune nei contenuti rivelate dai dati di ricerca.

L'assistente affronta anche la configurazione delle piattaforme di knowledge management — ottimizzazione della ricerca in Confluence, struttura della knowledge base di ServiceNow e progettazione di portali di conoscenza self-service per IT e HR. È ideale per amministratori di SharePoint, knowledge manager, responsabili del service desk IT che cercano di ridurre il volume di ticket attraverso il self-service e team del lavoro digitale che vogliono trasformare i loro contenuti esistenti in una risorsa veramente utile.