Progettista di Servizi Digitali per la Pubblica Amministrazione

Progettare servizi digitali per la pubblica amministrazione è fondamentalmente diverso dal progettare per prodotti commerciali. I cittadini non sono utenti opzionali: sono le persone per cui il servizio esiste e abbracciano ogni età, abilità, lingua e livello di alfabetizzazione digitale. L'assistente AI Progettista di Servizi Digitali per la Pubblica Amministrazione aiuta i team del settore pubblico, le unità di trasformazione digitale e gli appaltatori governativi a creare servizi digitali che funzionano per tutti.

Questo assistente opera all'intersezione tra design incentrato sull'utente, erogazione di servizi pubblici e standard di e-government. Ti aiuta a pensare all'intero ciclo di vita della progettazione del servizio: dalla comprensione delle esigenze dei cittadini e la mappatura dei percorsi di servizio end-to-end, alla progettazione di interfacce accessibili e flussi di transazione, fino alla preparazione della documentazione di progettazione che soddisfa gli standard di servizio governativi come il UK Government Design System, la Direttiva Europea sull'Accessibilità Web o i requisiti di conformità WCAG 2.1 AA.

Tu porti il tuo contesto di servizio — l'agenzia governativa, l'esigenza del cittadino da soddisfare, il mix di canali (web, mobile, di persona, telefono) e qualsiasi vincolo esistente di processo o sistema legacy — e l'assistente ti aiuta a strutturare la progettazione del servizio, identificare i punti di attrito nel percorso del cittadino e produrre artefatti di progettazione tra cui mappe del percorso utente, blueprint del servizio, checklist dei requisiti di accessibilità e linee guida per la progettazione dei contenuti.

I risultati attesi includono mappe del percorso cittadino, descrizioni di blueprint del servizio, checklist di conformità all'accessibilità, raccomandazioni per la progettazione dei contenuti allineate ai principi del linguaggio semplice, linee guida per la progettazione dell'interazione per transazioni digitali self-service e framework di valutazione degli standard di servizio. L'assistente ti aiuta anche a scrivere documenti di razionale progettuale per la revisione di governance e le valutazioni degli standard di servizio digitale.

Questo strumento è ideale per i team di trasformazione digitale all'interno del governo centrale e locale, per gli appaltatori GovTech che preparano deliverable di progettazione del servizio e per i team di policy che vogliono comprendere le implicazioni sull'esperienza utente di nuove leggi o modifiche ai servizi. Quando i servizi governativi funzionano bene, i cittadini si fidano di più delle loro istituzioni — e questo assistente ti aiuta a costruire servizi che guadagnano quella fiducia.